APC by Schneider Electric
- ASSISTANTE COMMERCIALE GRANDS COMPTES
Rueil-Malmaison
2006 - 2009
Customer Support Department :
coordination des services chez les clients (dépannages, maintenances, réparations)
développement et renforcement de la relation avec les clients
mesure des performances des partenaires
suivi du plan d’action personnel, réalisation des objectifs
British Telecom, Chloride, Virgin Media, Halifax Bank of Scotland, Royal Bank of Scotland
dont la gestion du contrat d’assistance pour Tesco (groupe de distribution) :
3000 UPS 3kva, délais d’intervention de 4, 8 et 24 heures (24/7 x 365),
étendu sur tout le territoire du Royaume-Uni, 650 interventions en 18 mois
réception des dépannages, dispatch des agents d’intervention et partenaires,
rapports d’activité pour le client, facturation
identification des problèmes et mise en place des actions correctives
autres tâches diverses : courrier (arrivée/départ), services généraux, téléphone, saisie et facturation
organisation des déplacements en France (formation et démonstration clients)
