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Milh MOUSS

Pune

En résumé

La formation en Assistante en Gestion PME/PMI, me permet d’être polyvalente. C'est à cet effet que j'ai pu travailler en qualité d'assistante au Cabinet Mba Ondo Célestin puis de chargée de clientèle à Vocal Centre d'abord et à TechMahinda ensuite pour le compte de la maison de téléphonie mobile Airtel Gabon avec activités principales : télémarketing, communication, négociation, vente.
J'y occupe le poste d'analyste qualité.

Mes compétences :
Assistante de Direction
Direction Marketing
Marketing
Communication

Entreprises

  • TechMahindra - Analyste Qualité

    Pune 2013 - maintenant • Monitorer tous les contacts entre agents et clients;
    • Assurer le succès d’actions préventives et correctives;
    • Promouvoir des actions pour optimiser l’accomplissement des KPIs.

  • TechMahindra - Back office Close Looping Associate

    Pune 2013 - 2013 Vérification des codifications des agents en ligne, vérification et clôture des cas traités par les agents du service technique.

  • TechMahindra - Outbound Associate/Back up

    Pune 2011 - 2013 Gestion de l’équipe, et du service, établissement des rapports. Réaliser des études Marketing, réaliser des campagnes de vente, réaliser des compagnes de bienvenue, d’information, d’activation, réaliser des comptes rendus des compagnes et autres études, manipulation téléphone et maîtrise des produits et services, activation de plusieurs services dont : GPRS (Internet, MMS, WAP) changement du statut ou profil du client, SMS, etc…

  • Vocal Centre - Inbound Associate

    Libreville 2010 - 2011 Traiter et résoudre les demandes/plaintes des clients, assurer un suivi clientèle. Réaliser des études Marketing, réaliser des compagnes de bienvenue, d’information, d’activation, réaliser des comptes rendus des compagnes et autres études. Vente en ligne

  • Cabinet d'Avocat MBA ONDO Célestin - Assistante

    2002 - 2008 Accueil et renseignement des usagers, traitement des textes (saisie des courriers et documents administratifs) et des tableaux, gestion d’agenda, suivi des dossiers.

Formations

  • Institut Universitaire Des Sciences De Secrétariat Et De L'Organisation (IUSSO) (Libreville)

    Libreville 2001 - 2003 Gestion PME/PMI

Réseau

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