Hospices Civils de Lyon
- Technicien helpdesk support applicatif logiciels gestion patients en CHU
Lyon2015 - 2015Prise d'appels pour gérer le suivi des incidents, assurer leur résolution et prendre en charge les demandes du personnel soignant concernant l'utilisation des logiciels patients pour les Hospices Civils de Lyon (2ème Centre Hospitalier Universitaire de France, 14 établissements).
Dossiers de soins, dossiers cliniques, dictées numériques, habilitations, suivi équipement réa, remontées informations labo.
Logiciels Easily, Cristalnet, ICCA, GLIMS.
EDF
- Technicien de supervision des flux d'informations des centrales nucléaires
Paris2014 - 2014Vérification des flux d'informations des CNPE EDF du territoire (dépilement, accumulation, alimentation, erreur, blocage) issus d'applications fonctionnant sur des protocoles différents passant à travers un Bus EAI / ESB. Intercomparaison, comptage, acquittement, rejeux de flux. Supervision du SI rénové par le biais de script shell sous environnement Linux et du SI existant via une console web. Suivi « au fil de l'eau », par tâches récurrentes et via des alertes.
SNCF / Gares et Connexions
- Technicien helpdesk support applicatif informations voyageurs en gare
2013 - 2013Prise d'appels de personnels habilités sur l'ensemble des gares de France concernant les incidents affectant le téléaffichage et la sonorisation de l'information voyageurs (trains annoncés, heures de départ et d'arrivée...). Résolution des incidents immédiate ou dispatch via transmission en délais maîtrisés par mail pour déclenchement d'intervention des équipes sur site. Connaissance du logiciel CATI (Centrale d'annonces et de téléaffichage informatisée) et du serveur MOSAIC (gestion horaire des informations voyageurs). Respect SLA. Création des tickets et alimentation sur Quality Center. Qualification de la sévérité des incidents (impact sur le trafic et la sécurité des voyageurs) pour déterminer les délais d'intervention. Suivi et vérifications hebdomadaires des tickets de la veille et de la semaine. Astreinte / Shift 5h30-13h30-22h
PHARMAGEST
- Technicien helpdesk support applicatif sur logiciel de gestion d'officine.
2008 - 2010Support téléphonique de résolution des incidents rencontrés par les pharmaciens et conseil sur l'utilisation du PGI/ERP LGPI assurant la gestion d'une officine via différents modules : patients, facturation, télétransmission, comptabilité, gestion de stock, achats. Support sur le matériel : lecteurs cartes vitales, terminaux d'inventaire. Prise de main à distance et manipulation sur ERP.
