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Mireille ADVININ

Suresnes

En résumé

Dans un environnement industriel petite série en B2B, manager des équipes pluridisciplilnaires, piloter la relation clients (à l'international), garantir la performance et assurer la satisfaction clients et fiabilité de livraison dans 40 pays (EMEA,APAC et LATAM).
Répondre de manière rapide, efficace et factuelle à toutes les solicitations clients (internes ou externes), avoir toujours envie d'accompagner et d'aider les clients, trouver avec eux la meilleure solution logistique... Think out of the box and bring solutions !
Forte implication également dans les projets d'amélioration et dans la relation directe avec la production

Mes compétences :
Anglais
Logistique
Management
Service client
Transport
Gestion de projet
SAP
Lean supply chain
Lean
Leadership

Entreprises

  • Philips - Responsable logistique clients

    Suresnes 2007 - maintenant - Responsable du service client : Management de 4 Etams en relation avec les organisations commerciales à travers le monde. Missions : assurer les livraisons sans défaut et just in time de produits MTO exclusivement. Comprendre les évolutions des différents marchés et adapter en conséquence de nouvelles modalités de transport. Pilotage d'actions d'amélioration continue.

    - Responsable du service expédition :Management de 3 Etams et 12 manutentionnaires qui ont pour mission d'assurer le départ de la production en phase avec la demande du client et en assurant la qualité et la gestion des frais de distribution. Conduite de projets d'amélioration : changement complet de nos fournisseurs transport en 18 mois pour une organisation de départ directs vers le client final (du colis au FTL / FCL) : gain en transit time et réduction conséquente des coûts de distribution. Pilotage d'actions telles que la recherche d'efficience au chargement, implentation du Lean manufacturing au sein de la zone d'expédition, recherche constante de savings en transport et réduction des délais de transport.


    Principales réalisations :
    - Amener et maintenir le site de production à une performance logistique Best in class.
    - Réduction des stocks de pdts finis déportés de 1M€ à 200k€ en améliorant notre offre délai de fabrication et délai de transport
    - Revue complète du portefeuille transport qui a abouti à la réduction du nombre de fournisseurs mais également à accroître notre offre logistique, et a engendré une baisse du coût de distribution physique de 4,8% à 3,2% du CA en 3 ans.
    Mise en place des cahiers des charges avec les transporteurs avec suivi qualitatif de leur performance.


    Bilingue Anglais
    ERP : SAP

  • Philips - Responsable service clients et gestion de production

    Suresnes 2003 - 2007 Poste dans une usine de fabrication internationale (75% CA à l'export)
    Réorganisation du service client visant à être l'interface des organisations commerciales à travers le monde. Management de 3 personnes, avec de l'effectif du service de 6 à 3 personnes en 4 ans.
    Assurer la fiabilité des délais livraison clients, suivi des indicateurs logistiques, mise en place d'actions d'améliorations en transversal : approvisionnement , production, expéditions.
    Pilotage de réunions logistiques avec prinicipaux pays européens.
    Responsable de la gestion de production : Management de 3 Etams en relation constante avec l'atelier de production et le service approvisionnement. Missions : assurer la planification des ordres de production en phase avec le besoin client tout en limitant les variations d'effectifs en production. Piloter des actions visant à assurer la mise en place du Lean manufacturing dans l'atelier ainsi que la suppression des stocks process intermédiaires

  • Philips - Responsable service clients

    Suresnes 1999 - 2003 Création du service client International au sein d'une unité de fabrication de produits destinés aux collectivités et professionnels. Recrutement, formation et développement des compétences.
    Analyse de performance , définition et suivi des actions d'amélioration
    Gestion des réclamations qualités - Réalisation d'enquêtes de satisfaction
    Elaboration des procédures propres au service client.
    Conduite de projets transverses

  • Philips - Assistante commerciale et Coordinatrice logistique

    Suresnes 1992 - 1999 Suivi logistique avec les usines de fabrication des dossiers stratégiques pour l’agence commerciale Sud Est France. Animation et formation des assistantes commerciales de l’agence. Contact constant avec les clients finaux.

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