Menu

Miroslava ZACHAROVA

Bagnolet

En résumé

Diplômée d'un Master 2 en Gestion industrielle, j'ai complété ma formation par une spécialisation en Qualité à l'ISMQ à Bordeaux Ecole de Management (BEM). Suite à cette formation en alternance chez Saft Bordeaux, ma présence chez Saft a été prolongée dans l'équipe Qualité Client. Aujourd'hui, je pilote le traitement des réclamations de nos clients avec une volonté d'assurer le rôle d'interface client SAV.

Mes compétences :
Iso 9001
Iso14001
Dreamweaver
Audit qualité
Lean management
Quality management
Management de la qualité
Langues d'Europe
Industrie

Entreprises

  • Saft

    Bagnolet maintenant

  • Saft - Claim Manager

    Bagnolet 2012 - maintenant Comprendre la réclamation - Rechercher la solution en s'appuyant sur l'avis des experts techniques - Communiquer à l'international avec le client et les commerciaux tout le long du processus de traitement de la réclamation - Déléguer, suivre et assurer l'aboutissement de la réalisation de la solution proposée - Définir des actions correctives avec les équipes production.

  • Saft Bordeaux - Assistante Qualité Système

    2011 - 2012 * QUALITE - COMMUNICATION:
    REFONTE DE L'INTRANET
    J'ai entièrement refait les pages intranet de l'onglet Qualité car le site manquait d'ergonomie et son l'utilisation était donc très limitée depuis des années.Ma mission consistait à:
    - recueillir les attentes des utilisateurs
    - concevoir l’organisation des pages
    - réaliser le site avec Dreamweaver
    - former le personnel à l’utilisation du nouveau site

    FORMATIONS AU MANAGEMENT DES ACTIONS
    - sensibiliser au traitement et au suivi des actions Qualité (correctives, curatives, préventives)
    - former à l’utilisation d’un logiciel interne spécifique à la gestion de projet

    * QUALITE - SYSTEME:
    COQ- COUT D'OBTENTION DE LA QUALITE
    J'ai mis en place l'indicateur COQ qui trace les dépenses liées à la non-qualité.Le projet englobait les étapes suivantes:
    - identifier le périmètre et la formule du calcul
    - rassembler les données d’entrée
    - définir les analyses et la forme du livrable souhaitée par le client interne
    - établir le COQ mensuel

    AUDITS INTERNES EN PRODUCTION
    - auditer les postes de travail en production

    AMELIORER LA GESTION DOCUMENTAIRE
    Le projet visait l'amélioration de la maîtrise de l'information à travers une gestion plus efficace du stockage des documents. Il s'agissait de:
    - construire un questionnaire pour répertorier les documents clés de l'entreprise
    - réaliser des entretiens avec tous les services pour identifier la gestion actuelle de la documentation

  • Agence Agatha Bordeaux - Hôtesse d'accueil événementiel

    2010 - 2010 - Renseigner des clients au cours d’événements d’entreprise et de congrès
    - Encadrer des groupes d’étrangers lors d’excursions
    - Affirmer son autonomie, faire preuve de rigueur, du sens du relationnel, de la courtoisie et de la discrétion

Formations

Réseau

Annuaire des membres :