Mission
Conseiller les clients ;
Faire de la vente additionnelle ;
Résoudre le souci du client ;
Faire le suivi des plaintes du client ;
Supporter le client.
MTN Congo
- Conseiller Call Center
2015 - 2015Poste occupé Conseiller client
Mission
Conseiller les clients ;
Faire de la vente additionnelle ;
Résoudre le souci du client ;
Faire le suivi des plaintes du client ;
Supporter le client.
Application utilisée
Axon Face 2 Face; Billing; Mini SAT; MODE; MDP; HXC; Fundamo, Seamless.
Ligne Jaune Info SIDA
- Superviseur d'équipe Ligne Jaune
2013 - 2014
Poste occupé Superviseur d'équipe
Mission
Contrôler les présences au poste ;
Contrôler la qualité des prestations des conseillers ;
Régulariser les pauses et permutations des conseillers ;
Dénoncer tout abus constatés auprès des conseillers ;
Veiller à la propreté du bureau, tenir à jour les fiches techniques ;
Assurer l'ouverture et la fermeture du bureau ;
Assurer le démarrage et l'arrêt des équipements de la ligne jaune ;
Produire un rapport d'activité à la fin de la journée ;
Produire tout document administratif à la demande de l’administration ;
Enfin, réaliser toutes autres tâches à la demande du chef de projet.
MTN Group
- Conseiller client
Roodepoort2012 - 2013
Ligne Jaune
- Superviseur d'équipe
2010 - 2014Mission
* Contrôler les présences au poste ;
* Contrôler la qualité des prestations des conseillers ;
* Régulariser les pauses et permutations des conseillers ;
* Dénoncer tout abus constatés auprès des conseillers ;
* Veiller à la propreté du bureau, tenir à jour les fiches techniques ;
* Assurer l'ouverture et la fermeture du bureau ;
* Assurer le démarrage et l'arrêt des équipements de la ligne jaune ;
* Produire un rapport d'activité à la fin de la journée ;
* Produire tout document administratif à la demande de l'administration ;
* Enfin, réaliser toutes autres tâches à la demande du chef de projet.
Serment Universel
- Conseiller
2010 - 2014à ; bénévole, en qualité de Conseiller en Relation d'Aide Distance (dite : conseiller Ligne- Jaune) à la Ligne-Jaune infos/SIDA
Association SERMENT UNIVERSEL
- Chef d'équipe
2010 - 2014
Ligne Jaune Infos SIDA
- Conseiller en relation d'aide
2010 - 20132011-2013 Ligne Jaune infos/SIDA
Poste occupé Conseiller en relation d’aide à distance, projet MTN (agent Call-center)
Mission
Répondre aux appels en donnant les informations justes et actualisées sur le VIH et le sida, tout en assurant l’éducation et conseil de la population ;
Faire de la relation d’aide ou du soutien psychologique par téléphone ;
Encourager les usagers à faire le dépistage ;
Assurer le reporting journalier des données
Orientation des usagers de la ligne vers les centres de dépistages et de prise en charge ;
Participer aux réunions d’équipes et coordinations des projets, aux débriefings et formations continues ;
Enfin, participer à toutes les autres activités organisées dans le projet.
Serment Universel
- Conseiller
2010 - 2014Relation d'aide à distance sur le VIH/SIDA§
Ligne Jaune
- Conseiller en relation d'aide
2010 - 2011
Ligne Jaune
- Conseiller en relation d'aide
2010 - 2010
Ligne Jaune Info SIDA
- Bénévole & Bénévole
2009 - 2010Bénévole, en qualité de Conseiller en relation d'aide à distance, projet MTN (agent Call-center)
Domaines de compétences
En conception des documents (carte des visites, calendrier, carte de mariage...), en gestion du réseau informatique, création des bases de données, en relation d'aide à distance (dans la prise des décisions), en marketing.
SERMENT UNIVERSEL
- Gardien
2009 - 2009Sécurisé le local et les biens de la structure
Formations
VMK (Brazzaville)
Brazzaville2015 - 2015Certificat de formation des techniciens
Montage et fabrication de téléphone
ECES(Ecole Communautaire D'Nseignement Superieur) Banque et Finance (Brazzaville)
Brazzaville2012 - 2014Baccalauréat, série « D »
Ecole Communautaire De L'Enseignement (Brazzaville)
Brazzaville2012 - 2014Brevet de techniciens supérieur
Supérieur, ECES en sigle.
Module :
Faisceaux Hertziens, Commutation, Transmission Numérique, Réseau Sans Fil, Réseau Informatique,
Base des Données (création de base de données Access), Réseau GSM, Théorie du signale et l'Energie
des Télécoms.
Ecole Communautaire De L'Enseignement Supérieur ECES (Brazzaville)
Brazzaville2012 - 2014Brevet de techniciens supérieur
ECES(Ecole Communautaire D'Nseignement Superieur) Banque et Finance (Brazzaville)
Brazzaville2012 - 2014Certificat d'Etude
Ecole Communautaire De L'Enseignement Supérieur (Brazzaville)
Brazzaville2012 - maintenantBTS
Sans expérience, que quelque bricolage
Ecole Communautaire De L Enseignement Superieure (Congo Brazzaville) (Brazzaville)
Brazzaville2012 - maintenantBTS en Réseaux et Télécommunications
avec des modules comme : Faisceaux Hertziens, Commutation, Transmission Numérique, Réseau Sans Fil, Réseau Informatique, Base Des Données (création de base de données Access), Réseau GSM et l'Energie des Télécoms.
Ecole Communautaire De L'Enseignement Supérieur ECES (Brazzaville)
Brazzaville2012 - 2013
ECES(Ecole Communautaire D'Nseignement Superieur) Banque et Finance (Brazzaville)
Brazzaville2012 - 2014Brevet d'Etude du Premier Cycle
