Mly Ahmed BENMLIH

En résumé

Entreprises

• Phone Group

  Casablanca maintenant

• Ald Automotive Maroc - Groupe Société Générale - Responsable du Pôle Contact

  2012 - maintenant • Animer, planifier, organiser et contrôler le travail d’une équipe de techniciens support ;
  • Suivre la performance de la plate-forme des techniciens support ;
  • Suivre et cordonner les appels entrants et sortants afin d’aboutir à une résolution rapide des demandes clients ;
  • Orienter les clients et utilisateurs vers nos prestataires du monde automobile ;
  • Assurer la relation entre le Service et les autres services de l’entreprise ;
  • Élaborer les reportings internes, les analyser et proposer des plans d’action pour améliorer la performance.
  • Assurer un suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives.
  

• Phone Group part of Arvato Services - Manager d'équipe - Back Office SRC Renault France

  2009 - 2012 Secteur : Centres d'appels
  Fonction : Métiers des centres d'appels
  
  - Assurer l’encadrement, la montée en compétence et le suivi des prestations d’une équipe de chargés de clientèle.
  - Favoriser un très bon climat social au sein de l’équipe et veiller à la bonne adhésion aux valeurs du groupe.
  - Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés en amont par la direction générale et le donneur d’ordre.
  - Suivi analytique de la production à travers des reportings réguliers, et un système de pilotage de la satisfaction client.

Formations

• Université Hassan II (Casablanca)

  Casablanca 1999 - 2005 Sciences de Gestion
  
  Licencié en sciences économiques - option Economie d'Entreprise, et également titulaire d’un diplôme de 3ème cycle en sciences de gestion, option finance.

Réseau

• Abderrahman MOUSTAKIM

• Arafa KADDOURI

• Christophe LE VAILLANT

• Hind LMEJJATI

• Mohamed OURIDA

• Mohcine BOUSAIRY BERRADA

• Mountaz MOHAMED ABDOU

• Moussa SALL

• Omar OUAZZANI TOUHAMI