Mes compétences :
Microsoft office
Relation client
Volonté de travailler en équipe
Volontaire aimant les challenges
Outlook
Entreprises
ALD Automotive International (Société Général)
- Analyst Support Application ALDI
2012 - 2015- Définition du catalogue de service pour le support applicatif avec les équipes projets (WEB, CRM, BI, Zscaler (Cloud)...)
- Rédaction des procédures opérationnelles du catalogue de service pour Bangalore
- Mise en place du planning de formation
- Formation via visio conférence des équipes de Bangalore en Anglais
- Mise en place de suivi de qualité (KPI : nb de ticket traité, taux d’interception) du support applicatif à Bangalore
- Analyse d’incident de production, coordination des différentes équipes pour la résolution de problèmes
- Support Applicatif niveau 1 et 2 pour 39 Pays dans le respect des termes fixes par le contrat de services : Supervision des interfaces métier, analyse et relance en cas de problème
- Formalisation de processus de support applicatif et de production dans une base de connaissances
- Recette des applications WEB (Scenario de tests, détection de régression et détection de bugs)
- Gestion des demandes liées à la sécurité (habilitations, mots de passe, profils) sur différents outils
HSBC France
- Assistante Chef de Projet
Paris2010 - 2011Assistante Chef de Projet AMOA – Direction du Développement HSBC France
Projet mondial de transformation LMS (Learning Management System, Testing, Assessing, Reporting, Intranet)
- Planification des différentes phases des projets
- Réalisation de plannings ressourcés et gestion des équipes
- Définition et analyse du chemin critique et mise en place de jalons de contrôle
- Réalisation des plans de charge des équipes projets par métiers et/ou individuels
- Analyse des écarts et repérer les risques
- Analyse des données issues du reporting
- Création des quizz en utilisant le logiciel QuestionMark
- Maintenance du progiciel
- Paramétrage du progiciel
- Suivi des incidents en liaison avec les équipes exploitations/développement
- Rédaction des spécifications fonctionnelles pour les équipes de développement
- Participation aux tests de recette et aux tests de non régression
- Rédaction des procédures
- Former des utilisateurs
Bank of India
- Front Office et Transaction International
Paris2008 - 2009Employée Administrative - Bank of India, Paris
- Virement International (UK, USA, Canada, Inde etc.)
- Comptabilité (Inventaire Transaction National et International)
- Aide à la clôture trimestrielle
- Consultante (Epargne et Gestion de Compte Bancaire)
- Conseillère (Transaction et Finance)
