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Mobina MOUGAMADOU

EVRY

En résumé

Mes compétences :
Microsoft office
Relation client
Volonté de travailler en équipe
Volontaire aimant les challenges
Outlook

Entreprises

  • ALD Automotive International (Société Général) - Analyst Support Application ALDI

    2012 - 2015 - Définition du catalogue de service pour le support applicatif avec les équipes projets (WEB, CRM, BI, Zscaler (Cloud)...)
    - Rédaction des procédures opérationnelles du catalogue de service pour Bangalore
    - Mise en place du planning de formation
    - Formation via visio conférence des équipes de Bangalore en Anglais
    - Mise en place de suivi de qualité (KPI : nb de ticket traité, taux d’interception) du support applicatif à Bangalore
    - Analyse d’incident de production, coordination des différentes équipes pour la résolution de problèmes
    - Support Applicatif niveau 1 et 2 pour 39 Pays dans le respect des termes fixes par le contrat de services : Supervision des interfaces métier, analyse et relance en cas de problème
    - Formalisation de processus de support applicatif et de production dans une base de connaissances
    - Recette des applications WEB (Scenario de tests, détection de régression et détection de bugs)
    - Gestion des demandes liées à la sécurité (habilitations, mots de passe, profils) sur différents outils
  • HSBC France - Assistante Chef de Projet

    Paris 2010 - 2011 Assistante Chef de Projet AMOA – Direction du Développement HSBC France
    Projet mondial de transformation LMS (Learning Management System, Testing, Assessing, Reporting, Intranet)
    - Planification des différentes phases des projets
    - Réalisation de plannings ressourcés et gestion des équipes
    - Définition et analyse du chemin critique et mise en place de jalons de contrôle
    - Réalisation des plans de charge des équipes projets par métiers et/ou individuels
    - Analyse des écarts et repérer les risques
    - Analyse des données issues du reporting
    - Création des quizz en utilisant le logiciel QuestionMark
    - Maintenance du progiciel
    - Paramétrage du progiciel
    - Suivi des incidents en liaison avec les équipes exploitations/développement
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles pour les équipes de développement
    - Participation aux tests de recette et aux tests de non régression
    - Rédaction des procédures
    - Former des utilisateurs
  • Bank of India - Front Office et Transaction International

    Paris 2008 - 2009 Employée Administrative - Bank of India, Paris
    - Virement International (UK, USA, Canada, Inde etc.)
    - Comptabilité (Inventaire Transaction National et International)
    - Aide à la clôture trimestrielle
    - Consultante (Epargne et Gestion de Compte Bancaire)
    - Conseillère (Transaction et Finance)

Formations

Réseau