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Orange Mali S.A.
- Responsable Formation
2013 - maintenant
Identification et l’analyse des besoins en formation selon le dispositif de développement des compétences mis en place,
Elaboration du plan de formation annuel,
• Pilotage de la mise en œuvre du plan de formation,
• Choix des thèmes de formation,
• Participation à la rédaction des cahiers de charges,
• Conception du planning de formation,
• Suivre la mise en œuvre du planning de formation,
• Evaluer l’efficacité des formations réalisées,
Etude des dossiers de demande de subvention selon les critères d’octroi prédéfinis,
Animation du conseil carrière (mobilité, promotion,…),
Participation à la mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
• Analyse des flux passés,
• Analyse socio démographique,
• Analyse des écarts entre les besoins en ressources et les ressources disponibles,
• Identification des emplois sensibles,
Etablissement des statistiques concernant la formation et élaboration du tableau de bord des activités,
Formations des collaborateurs Orange Mali S.A sur certaines thématiques (Référentiel Managérial Orange, les Fondamentaux du management,...)
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Orange Mali S.A.
- Chef de Service Facturation
2008 - 2013
Établissement du chronogramme de facturation des produits et services à facturer,
Pilotage des cycles de facturations conformément au chronogramme pour l'ensemble des produits et services (Mobile, Fixe et Internet),
• Validation l'ensemble des factures manuelles,
• Validation des rapports de confrontation des bases et d’analyse du trafic (voix, sms et data),
• Présidence des commissions de facturations,
Mise à la disposition des structures supports les informations relatives au parc à facturer et tarif nécessaire à la facturation,
Implémentation des offres marketing dans le système de facturation,
• Contrôle avant et après implémentation des offres,
• Paramétrage des offres Internet Entreprise,
Contrôle de la conformité des bases de facturation et de la facturation conforme et exhaustive,
• Analyse et contrôle du trafic voix, sms et data,
• Confrontation des bases commerciales et techniques,
Mise en place des contrôles permettant d'assurer une facturation conforme et exhaustive,
Pilotage de la distribution des factures client,
Elaboration des journaux de facturation,
Centralisation et gestion des ordres travaux en relation avec les structures compétentes,
Reporting quotidien, hebdomadaire, mensuel et annuel des activités,
Elaboration du tableau de bord du service,
Répondre aux sollicitations clients,
Participation au projet Billing Convergent (Fixe, Mobile et Internet),
Pilotage des activités des Services Facturation et Recouvrement durant l’absence du Chef de Division Facturation & Recouvrement,
Pilotage des activités des Services Clients 7400, Facturation et Recouvrement durant l’absence du Chef de Division Facturation & Processus Clients,
Encadrement d’une équipe de 3 agents de facturation, 1 responsable distribution des factures et 5 prestataires de service pour la distribution des factures.
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Orange Mali S.A.
- Support Commercial Système d'Information
2006 - 2008
Participation au Projet de mise en place d’Oracle Customer Relationship Management (CRM) en tant que Assistant du Maître d’ouvrage (MOA),
• Fiabilisation des données avant migration,
• Paramétrage des profils, des groupes, des codes problèmes,…
• Rédaction des fiches et scénarios de tests et recette des fonctionnalités,
Assistance et Support aux utilisateurs d’Oracle CRM,
Participation au Projet de mise en place de Genesys (solution de routage intelligente et de reporting temps réels) en tant Assistance du Maître d’ouvrage (MOA),
• Rédaction des spécifications fonctionnelles pour les centres d’appels 400,414 et 444 de Orange Mali SA,
• Rédaction des fiches et scénarios de tests et recette des fonctionnalités,
• Rédaction du Cahier de Charge sur l’interfaçage de Genesys à Oracle CRM,
• Formation des utilisateurs (ressources Orange et des ressources des plateaux Call Me et TCC) sur le bandeau et CC Pulse,
Formation initiale et continue des utilisateurs finaux sur Oracle CRM,
• Rédaction des guides utilisateurs,
• Formation des utilisateurs,
Support aux services de la Division Facturation Processus Clients (DFPC),
Participation au projet Billing Convergent (Fixe, Mobile et Internet),
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IKATEL S.A.
- Agent de Facturation
2006 - 2006
Implémentation des offres marketing dans le système de facturation, ;
Contrôle avant et après implémentation des offres, ;
Contrôle de la conformité des bases de facturation et de la facturation conforme et exhaustive, ;
Analyse et contrôle du trafic voix, sms et data, ;
Confrontation des bases commerciales et techniques, ;
Pilotage de la distribution des factures client, ;
Remontée et contrôle des dossiers client, ;
Réception des dossiers client des Agences et des Commerciaux,
Vérification de la conformité des informations contractuelle par rapport aux informations système,
Participation aux commissions de facturations (Instance de validation des processus de facturation (billing, Impression,...),
Reporting quotidien, hebdomadaire, mensuel et annuel des activités. ;
