ROUIBA
O Organisation,promotion et commercialisation du service (particuliers et entreprises)
o Contrôle budgétaire
o La tenue de la comptabilité
o Réaliser des activités de service :
o accueillir le client et comprendre sa demande
o conseiller et aider à remplir les formalités (contrat)
o remettre le véhicule au client avec les explications nécessaires au bon fonctionnement mais aussi expliquer les termes du contrat remis
o gérer le retour du véhicule et les éventuels litiges (coup de carrosserie, retard éventuels)
o Facturer et encaisser les paiements
o Fidéliser les clients par un accueil de qualité et un relationnel durable
o Contrôler l'état du matériel de location lors de la restitution du matériel et consigner les données (relevé kilométrique, anomalies, ...)
o Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents (casses, retards, pannes, ...)
o Réaliser des activités de gestion administrative :
o Etablissement et suivi des contrats
o Gestion des réservations
o Gestion des documents internes
o Gestion de la documentation professionnelle
o Application des procédures qualité
o Gestion des véhicules (approvisionnement de l’agence, mise à disposition et qualité de présentation des autos louées)
o
Mes compétences :
Comptabilité
Finance
Management
Marketing
Économie
