Total-call
- Responsable opérationnel et de chargés de clientèle
2008 - maintenant
Missions :
- Reporting Opérationnel Quantitatif et Qualitatif
- Motivation et apport de conseils pour l’atteinte des objectifs commerciaux et l’assurance de la satisfaction client.
- Évaluation des performances, débriefing et montée en
compétence des collaborateurs
- Analyse des remontées terrain et proposition des actions
correctives
- Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité.
- Participation au recrutement en interne et en externe des futurs collaborateurs
Réalisations :
- contribution opérationnelle pour l'obtention du certificat NF (qualité du service)
- Contribution à la réussite des démarches d'audit (interne et externe)
- Contribution au projet d'intégration de Free dans le secteur de la téléphonie mobile.
- Participation effective pour l’amélioration des indicateurs qualitatifs et quantitatifs et le maintien du progrès
COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES :
- Mise en place des modèles économétriques pour l'analyse et la projection des futurs actions à entamer
- Recherche opérationnelle (Graphes, prog.linéaire, prog par contraintes...etc)
- Analyse des données (ACP, AFC, Analyse discriminante....etc)
- Maitrise des différents types des modèles économétriques (Linéaire Simple, Linéaire multiple, Probit, Tobit, Logit, ARMA, ARIMA et Box & Jenkins, modèles de déséquilibre...etc)
- Maitrise des différentes méthodes d'estimation (MCO, MCD, MCG, Maximum de vraisemblance, Khi-deux...etc)
- Mathématiques financières avancées
- Stratégie d'entreprises (théorie des jeux, Modèles Stratégiques SWOT, RBV...etc
