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Mohamed Aymen MECHERGUI

Tunis

En résumé

Mes compétences :
Management de la qualité
Gestion de l'innovation
Management opérationnel
Audit qualité
Project Management Office

Entreprises

  • Ooredoo Tunisiana - Expert en Qualité et Développement Transverse

    Tunis 2016 - maintenant 1. Management de la qualité
    -Assurer la maîtrise des documents qualité.
    -Assurer la conception et la mise à jour des Business processus.
    -Assurer la revue fréquentielle des processus clés de l’entreprise et assurer le suivi des plans d’actions dégagés.
    -Garantir la conformité permanente et la performance des processus de l’entreprise.

    2. Performance opérationnelle
    -Contribuer à la résolution des dysfonctionnements/Anomalies OPPS et Outils impactant l’expérience client interne et/ou externe.

    3. PMO
    -Gestion des projets transverses impactant l’expérience client interne et/ou externe suivant le référentiel de management de projet PMI
    -Piloter et animer les réunions transverses selon le portefeuille projets, assurer le suivi des planning/rétroplanning et plans d’actions dégagés et fournir un Reporting régulier au TOP management.

  • Ooredoo Tunisiana - Expert QoS, UAT & UX

    Tunis 2014 - 2016 1. Mesure et Contrôle de la qualité de service :
    -Planifier et assurer le bon déroulement des contrôles de la Qos :
    *Shops/Commerciaux : visites mystères, enquête téléphonique, Quiz.
    *Key Account Managers : enquête de satisfaction des clients B2B
    -Analyser les résultats des mesures du niveau de la qualité
    -Fournir un Reporting régulier au Top management
    -Planifier et assurer le suivi des actions d'amélioration du niveau de la qualité.

    2. Formation/sensibilisation qualité des commerciaux
    -Présenter les principes essentiels de la qualité selon la norme ISO 9000
    -Présenter la démarche qualité de l'entreprise et le rôle des commerciaux dans l'amélioration du niveau de la QoS
    -Présenter les outils de contrôles et les facteurs & critères de satisfaction
    -Sensibiliser régulièrement les commerciaux aux objectifs qualité

    3.Audit d'ouverture des shops selon les standards Ooredoo.

    4.User Acceptance Testing & User Experience:
    -Assurer la conformité des offres, produits, promos et services commercialisés par Ooredoo
    -Contribuer à l'amélioration de l’expérience clients

  • Ooredoo Tunisiana - Conseiller client

    Tunis 2013 - 2014 -Assister les clients par téléphone.
    -Traiter les demandes/réclamations clients (premier niveau).
    -Garantir la satisfaction des clients.

  • Office de l'Aviation Civile et des Aéroports (OACA) - Stagiaire

    2012 - 2012 Stage de fin d'étude :
    Projet concrétisé : Amélioration du fonctionnement et automatisation du système de traitement des bagages à l'arrivée des lignes nationale et internationale

Formations

  • Ecole Nationale Supérieure Des Ingénieurs Tunis (Tunis)

    Tunis 2013 - 2015 Ingénierie et management des systèmes industriels

  • Ecole Nationale Supérieure Des Ingénieurs Tunis (Tunis)

    Tunis 2012 - 2013 Ingénierie et management des systèmes industriels

  • Ecole Supérieure Des Sciences Et Techniques De Tunis ESSTT (Tunis)

    Tunis 2009 - 2012 Licence appliquée

Réseau

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