Mohamed BELAID

En résumé

Entreprises

• DXC. Technology - Senior IT Projects & Operations Manager

  SALA ALJADIDA 2014 - maintenant o Appropriation complète du cycle de vie du projet
  o Travailler de manière créative et analytique dans un environnement de résolution de problèmes
  o Préparer des estimations et un plan de projet détaillé pour toutes les phases du projet
  o Procurer des ressources adéquates pour atteindre les objectifs du projet
  o Gérer les activités et les ressources du projet et présider les réunions de l'équipe
  o Fournir des rapports sur l'état des jalons, livrables, dépendances, risques et problèmes du projet
  o Comprendre les interdépendances entre la technologie
  o Démontrer un sens fonctionnel tout en maintenant l'alignement avec les meilleures pratiques.
  o Gérer la portée et les modifications du projet
  o Participer et / ou piloter des études de faisabilité, des sélections de fournisseurs...
  o Gérer le contrôle de qualité en cours et participer à la résolution des problèmes de qualité
  o Aider au règlement des différends, à la négociation, à l'arbitrage ou au litige, au besoin
  o Établir et gérer continuellement les attentes liées aux projets
  o Déléguer des tâches et des responsabilités au personnel approprié
  o Surveiller, suivre et contrôler les résultats pour résoudre les problèmes, les conflits, les dépendances
  o Déterminer la fréquence et le contenu des rapports d'état de l'équipe du projet
  o Définir les critères de succès et les diffuser auprès des parties prenantes
  o Identifier et développer des relations de confiance avec les parties prenantes du projet
  o Coach, mentor, motiver et superviser l'équipe de projet
  o Fournir une communication de niveau exécutif appropriée et efficace
  o S'assurer que les projets se déroulent selon la portée, le calendrier et le budget
  o Compréhension du contexte commercial de l'industrie du client
  o Contribuer à la stabilité et à la croissance de la marge pour le service fourni
  o Garant de la mise en place du plan d’amélioration continu
  o Gestion opérationnelle des ressources
  o Conduite des chantiers d’optimisation et d’automatisation

• Allowin - Responsable d'opérations

  2013 - 2014 Pilotage et développement des opérations
  Pilotage des équipes
  Pilotage de l’infrastructure
  Garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès des clients
  Animation et coaching des équipes
  Traitement de la base de données sous CRM
  

• CGI - Chargé de projet/Staff Manager

  Casablanca 2010 - 2013 Recrutement des agents de support N2 pour le périmètre Supply Chain et Siège
  Reverse Shadowing(Transfert de connaissances)
  Définitions des priorités et des jalons
  Révision et adaptation des processus de production selon les normes ITIL
  Gestion et planification des équipes
  Piloter les indicateurs (KPI’s) des deux périmètres et s’assurer de leur respect
  Garantir le respect de SLA
  Garant de la satisfaction client et utilisateurs
  Gestion des crises
  Monitoring du backlog incidents
  Préparation et participation aux différents comités (Coprod, Copil, Coaff et Comop)
  SPOC(Single point of contact)
  Suivi de la productivité et de l’évolution des équipes.
  Reporting relatif à l’activité avec des réunions hebdomadaires pour les équipes N2
  

• Total Call - Responsable d'équipe

  2009 - 2010 Gestion et supervision des équipes de recouvrement en émission et réception d’appels
  Coaching des collaborateurs
  Suivi de l’activité et du CA avec la mise en place de tableaux de bord
  Monitoring
  Reporting relative à l’activité
  

• Database Factory - Chef de projet

  La Garenne-Colombes 2008 - 2009 Participer à la mise en place d’une nouvelle cellule en émission
  Définir les jalons
  Définir les indicateurs pour le suivi de l’activité
  Identifier les actions et mise en place d’un tableau de suivi des actions
  Participer au recrutement des superviseurs et qualiticiens
  Définir la trame d’appels
  Définir les objectifs de chaque agent pour la rentabilité du projet
  Participer au recrutement et à la formation de nouvelles recrues
  

• Sitel (Contact Center) - Support Team Manager

  2006 - 2008 Superviser et gérer une équipe de technicien en informatique
  Veiller au respect du planning
  Mise en place d’actions correctives
  Garant de la satisfaction clients
  Reporting et suivi de l’activité
  

• Procter & Gamble - Contrôleur de Gestion

  Asnières-sur-Seine 2006 - 2006 Participer à l’amélioration de la chaîne de facturation des fournisseurs étrangers pour les deux sites de productions (Casablanca & Mohammedia)
  Interface entre le département de contrôle (New Delhi) et département financier (New Castle)
  Proposer et mettre en place un nouveau processus permettant de mieux fluidifier le cycle de facturation
  Analyser les différents chaînons de facturations
  

• Phone Assistance - Responsable Communication

  Casablanca 2002 - 2005 Coordonner les activités de communication entre les différents acteurs en interne
  Assurer le déploiement de la politique de communication
  Interface entre la direction générale, les différents services et le personnel de l’entreprise
  Assurer une communication descendante et ascendante
  Participer aux briefings, bulletins d’information, journaux, newsletters, les jeux de questions-réponses, le réseau intranet, le site Web et jeux concours.
  Participer au développement de la culture d’entreprise par les salariés
  

• ABN AMRO - Responsable de compte

  Levallois-Perret 1999 - 2002 Gestionnaire de comptes: US Embassy , USAID & USAIS
  Gestion d’un portefeuille clients étrangers
  Monter les dossiers de crédit et négocier les conditions financières et de garanties
  Veiller aux notions de rentabilité et de risques
  Vente de produits financiers
  Suivi de la satisfaction client
  Ouvertures de comptes
  

• Secunda Maroc - Comptable

  1997 - 1998 Rassembler et analyser les données financières pour préparer les comptes du grand livre et les documents relatifs aux différentes transactions financières.
  Rédiger des rapports comptables précis et exhaustifs.
  Préparer et l’examen du budget, les recettes, les dépenses, les entrées de paie, les factures et autres documents comptables.
  Étudier les recettes et les dépenses afin de déterminer et de fixer les budgets appropriés et de contrôler et limiter les dépenses.
  

Formations

• Univesité Iaroslav-Le-Sage (Novgorod)

  Novgorod 1995 - 1997 Bac+4
  
  Macro et Micro économie
  People Management
  Project Management
  Droit international
  Mathématiques Financières
  Sciences de la vie
  
  

• Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales (Casablanca)

  Casablanca 1993 - 1994 DEUG
  
  section Sciences économiques

• Lycée Jaber Ibnou Hayane (Casablanca)

  Casablanca 1991 - 1992 Sciences économiques
  
  Sciences économiques

Réseau

• Aktarl GHOORUN

• Amraoui MOHAMMED

• Badr Eddine JAHID

• Karim KHADDAJ

• Mehdi BAHMIDA

• Mohamed DOUH

• Omar AZOUZ

• Sylvain NARDON

• Youssef HANNAOUI