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Mohamed BENABDERAHIM

Noisy-le-Sec

En résumé

Mes compétences :
Négociation
Management
Communication
Pédagogie
Gestion de projet
Formation
Ressources humaines
Informatique
Enseignement
Conseil
Analyse
Négociation commerciale
Développement commercial

Entreprises

  • Groupe ASSU 2000 - Responsable du recrutement

    Noisy-le-Sec 2016 - maintenant

  • Euro Assurance - Superviseur administratif (Responsable Business Unit)

    2014 - 2016 Je suis en charge de cinq équipes, chacune composée d'onze collaborateurs et dirigée par un responsable de service (pour un total de 60 personnes sous ma responsabilité). Ma mission consiste à:

    1. Veiller au bon fonctionnement des processus mis en places
    2. Mettre en place des stratégies de production et qualité de service
    3. Fixer les objectifs à atteindre et faire le suivi des performances
    4. Analyser les tendances de production et le taux de concrétisation pour évaluer les performances des collaborateurs et des responsables
    5. Définir les thématiques d'intervention et organiser et superviser la formation continue des collaborateurs et des responsables
    6. Créer un climat qui prône la culture de l'excellence via la mise en valeur de méthodes de travail, l'investissement de chacun et l'esprit d'équipe
    7. Gestion du personnel en fonction des besoins (planning par créneaux horaires et jours de la semaine, prévision des besoins RH).

  • Euro Assurance - Formateur

    2013 - 2014 La mission comporte deux volets:

    Ø Le premier consiste à former les collaborateurs fraîchement recrutés (équipes de 10 à 18 personnes à la fois) et à les initier au :

    I. au monde de l'assurance et aux produits de l'entreprise,
    II. aux processus et attentes de l'entreprise,
    III. et aux techniques commerciales

    Ø Le deuxième consiste à assurer une formation continue afin de faire en compétence.

    Pour les deux volets, les formations sont assurées à l’aide d’outils pédagogique et ludiques tels que des cours interactifs, des ateliers et des mises en situation qui permettent aux collaborateurs de mieux assimiler les connaissances et de mieux mettre en pratique les compétences acquises.

  • Euro Assurance - Attaché commercial

    2012 - 2013 1. Constituer un portefeuille en vendant des contrats d'assurance (auto/moto/habitation...) par
    téléphone et par internet à des particuliers.
    2. Conseiller les clients sur la gestion de leurs contrats (modification, rajout d'options,
    récupération de documents et de quittances impayés).
    3. Fidéliser le portefeuille.

  • Royal Bank of Canada - Trader

    Toronto 2006 - 2011 1. Négocier des titres pour les clients (actions, fonds négociés en bourse, options, obligations, coupons détachés, acceptations bancaires, fonds communs, or et argent).
    2. Offrir un soutien pédagogique aux clients actuels et potentiels en leur dispensant des sessions d’information sur mesure sur les investissements et le domaine boursier.
    3. Participer à l’élaboration et à la mise en place des projets visant à améliorer nos processus internes ainsi que notre présence auprès de la clientèle.
    4. Rédiger les correspondances officiels à l’intention des clients, agences gouverne-mentales et bureaux d’études.
    5. Gérer les dossiers de plaintes transmis via l’Ombudsman et les dossiers de litiges et réclamations formulées par les clients.
    6. Préparer les bases de la défense dans les cas de litiges (en coordination avec les avocats de la firme).
    7. Répondre aux demandes formulées par les organismes de régulation des marchés financiers concernant les litiges et les dossiers de conformité.

  • PCSafe Inc. - Gestionnaire/Manager du soutien technique

    2005 - 2007 1. Gérer le flux des courriels et s'assurer que les demandes des clients sont traitées dans les délais impartis.
    2. S’assurer que les demandes des clients sont traitées selon les critères établis et que la prestation des services répond adé-quatement aux attentes des clients.
    3. Gérer les feedbacks fournis par les techni-ciens et prendre des initiatives pour s'assurer que la base de données du programme est régulièrement mise à jour et que le programme demeure performant.
    4. Elaborer des solutions avec l’équipe de programmation afin d’offrir que le produit demeure concurrentiel.

  • Ajilon Consulting (Maintenant Modis Canada) - Analyste Support Technique

    2004 - 2005 Mon mandat était de fournir un soutien technologique aux ingénieurs de la firme Agere (maintenant propriété de la firme LSI Corporation). Le soutien prenait les formes suivantes :

    1. Assistance dans l’utilisation des logiciels informatiques Microsoft.
    2. Soutien technique de base dans l’utilisation d’UNIX et LINUX.
    3. Gestion basique des bases de données Oracle.

  • McGill University, German Studies Department - Research Assistant

    2002 - 2003 Mon rôle était d'assister le professeur Adrian Hsia sur sa thèses relative aux similitudes et différences entre les philosophies occidentales et chinoises. Cette mission a été accomplie en faisant une recherche poussée et un inventaire exhaustif des traités et textes écrit par des philosophes occidentaux qui ont exploré, comparé et contrasté ces deux sphères philosophiques.

Formations

  • Canadian Securities Institute (Toronto)

    Toronto 2006 - 2011 Derivatives Market Specialist

  • John Molson School Of Business - Concordia University (Montréal)

    Montréal 2000 - 2004 Bachelors in Finance and International Business

Réseau

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