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Mohamed EL KHADIRI

PARIS

En résumé

• Management d’équipes informatique : je dispose d’une expérience solide de management dans un environnement exigeant et à la pointe de la technologie (salle des marchés, portefeuille applicatif de 1000 applications dont 100 critiques, plus de 10000 clients dans le monde, 8 entités fonctionnelles différentes) et en perpétuel mouvement (aguerri à la conduite du changement).

• La maîtrise de la gouvernance IT et du service client : j’ai managé et mis en place de larges équipes en charge directement de garantir une production de qualité (division par 2 du nombre d’incidents) et d’offrir un service de qualité à des utilisateurs exigeants.

• L’efficacité opérationnelle : j’ai réussi à baisser les coûts de fonctionnement de mon service de 8 M€ (sur un budget de 40 M€).

Mes compétences :
ITILV3
Lean management
Six sigma
Management
Support
IT services
Service Client et qualité de service

Entreprises

  • SOCIETE GENERALE - Responsable mondial du support applicatif

    PARIS 2010 - maintenant Responsable mondial des équipes de support applicatif – 538 ingénieurs, Europe, Etats-Unis, Canada, Asie, Inde

    Mission : Créer une équipe mondiale de support fournissant le bon niveau de service au prix le plus juste tout en accompagnant le développement et la globalisation de nos utilisateurs dans le change (forex), crédit et taux ainsi que les matières premières.

    Résultats :
    -- Création réussie de l’équipe avec un gain opérationnel de 20% (-8 Mi€) grâce à l’implémentation du lean management.
    -- Définition et implémentation d’un catalogue de services.
    -- Mise en place d’une structure mondiale plébiscitée par les utilisateurs de chargés de la relation client alignés à l’organisation business (11 personnes, autofinancé grâce aux gains d’efficacité)
    -- Création d’une cellule de projet transverse afin d’accompagner nos utilisateurs dans leur développement.
    -- Revue de la stratégie de sourcing : massification de nos fournisseurs de service, offshore de 40 personnes a bangalore.
    -- Gestion d’un programme de 8Mi€ afin de stabiliser la production avec pour résultat une division par 2 des incidents.

Formations

Pas de formation renseignée

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