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Webhelp Maroc
- Chargé de Clientèle Senior Franco-Anglophone, Projet Fedex
Rabat
2011 - 2014
Managériales:
- Organiser le travail de 4 collaborateurs (traitement des commandes de fournitures)
- Assister les conseillers clients juniors
- Vérifier, suivre et rectifier l’enregistrement des commandes de fournitures
De gestion de la relation client (en français et en anglais):
- Gérer les appels entrants : renseigner les clients, réserver des pick-up, établir des devis pour les clients.
- Gérer les dossiers : de douane, du service après-vente et des enlèvements à distance
Commercialles:
- Vendre des comptes et promouvoir les offres et les services Fedex.
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Webhelp Maroc
- Chargé de Clientèle, Projet Numericable (Service Rétention/Déménagement)
Rabat
2010 - 2010
Commerciales:
- Convaincre les abonnés de ne pas résiliers leurs abonnements grâce à des offres commerciales
- Convaincre les abonnés qui déménagement dans une zone non couverte par le cable ou la fibre optique d'opter pour la technologie ADSL.
De gestion de la relation client:
- Transférer les abonnements des clients à leurs nouvelles adresses.
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Webhelp Maroc
- Télé-enquêteur, Projet Numericable
Rabat
2009 - 2010
- Mesurer la satisfaction des abonnés
- Détecter leurs sources d'insatisfaction
- Jouer le rôle d'intermédaire entre les abonnés insatisfaits et les autres services de la relation client
- Fidéliser les clients fragiles
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Network Online
- Télé-vendeur, projet Journal la Central (vente des espaces d'annonce)
2008 - 2009
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Phone Production
- Télé-opérateur (création de traffic)
2008 - 2008
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Hana Voyage (agence de voyage)
- Assistant de Direction
2008 - 2008
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Daystar Car (agence de location de voitures)
- Assistant Gérant
2007 - 2007
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Restaurant Traditionnel
- Gérant
2005 - 2006
Managériales:
- Manager une équipe de 3 personnes
- Gérer les dépenses et les recettes
- Gérer la caisse
Commérciales:
- Négocier le prix des matières premières
Gestion de Relation client:
- Servir les clients
