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Mohcine BOUSAIRY BERRADA

CASABLANCA

En résumé

POLY V.R.D, société spécialisée en Seconds Oeuvres, intervient chez vous, pour diagnostiquer vos besoins en termes d'aménagement de vos espaces intérieurs ou extérieurs, en les agrémentant de produits de très haute qualité, tels que:

• Stores d'intérieurs et/ou d'extérieurs;
• Tous types de Carrelages, Marbres ou granites, et Parquets;
• Panneaux Muraux 3D
• Structures modulables en Bois ou en Aluminium;
• Tous travaux de plâtres, aluminium et électricité.

Notre société, fondée en 2008, a démarré ses activité dans la voirie et réseaux divers, puis s'est diversifiée en proposant la fourniture et pose de produits de Qualité, accompagnée de partenaires et d'architectes de renoms.


Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion d'équipes
Gestion des compétences
Gestion de la relation client
Microsoft Office
Marketing opérationnel
Dynamics CRM
Sales Force
Logiciel CRM

Entreprises

  • POLY V.R.D - Co-Fondateur / Business Developper

    2015 - maintenant Nous vous proposons la fourniture et la pose des les produits suivants:

    • Stores d'intérieurs et/ou d'extérieurs;
    • Tous types de Carrelages, Marbres ou granites, et Parquets;
    • Panneaux Muraux 3D
    • Structures modulables en Bois ou en Aluminium;
    • Tous travaux de plâtres, aluminium et électricité.

  • DESCO - Le professionnel du Store - Technical Sales Manager Outdoors

    Casablanca 2015 - 2015 - Prospection
    - Commercialisation
    - Fidélisation
    - Gestion de portes feuilles
    - Promotion / Communication / Marketing opérationnel

  • ADDOHA DOUJA PROMOTION - CRM et Coordination Manager

    Casablanca 2014 - 2015 En tant que CRM & Coordination Manager, je suis chargé de:

    - Superviser et coordonner le traitement des réclamations à l'échelle nationale
    - Etablir un état de suivi et de consolidation, en vue de mettre en place des actions correctives
    - Mise en place de la procédure de gestion et de suivi
    - Assurer et Superviser l'ensemble des interactions avec les différents départements
    - Refonte des formulaires de saisie
    - Mise en place d'un outil CRM en étroite collaboration avec les différentes filiales du groupe
    - Participer au maintient de la certification qualité ISO
    - Coaching et accompagnement des nouvelles recrues
    - Gestion des conflits
    - Refonte des actes juridiques en coordination avec la Direction Commerciale centrale, la Direction Technique & la Direction Générale
    ...

  • Résidences Dar Saada, Groupe Palmeraie Holding - Responsable Gestion Relations Clientèle

    CASABLANCA 2011 - 2014 • Montage du Projet Département Relations Clientèle (Call-Center, service réclamation, Navettes, …)
    • Edition des Cahiers de charges & Lettres de Cadrage
    • Lancement des Appels d’Offres (CRM Voice…)
    • Edition des Scripts d’appels
    • Elaboration de la Grille Qualité
    • Suivi des indicateurs de production du Call-Center
    • Recrutement
    • Formations (Animation, Edition des Manuels de Formations…)
    • Coaching, assistance des Téléconseillers et monter en compétence des relais managériaux
    • Elaboration des procédures de traitement des Réclamations
    • Suivi de l’état des Remboursements
    • Gestion des Navettes avec Prise de RDV
    • Participation aux Actions Marketing (SMS, Emails, Relances…)
    • Participation aux Evénements Commerciaux (JPO, Salons de l’Immobilier…)
    • Injection et préparations des bases de relances suivant les Campagnes Marketing en cours

  • FMR-CONSULTING - Fondateur & Gérant

    2010 - 2011 • Recrutement
    • Formations
    • Coaching
    • Sourcing

  • Accolade - Superviseur & Coach Qualité

    Casablanca 2009 - 2011 • Télévente en BtoB de solutions de gestion informatisée (EBP Informatique)
    • Formation (Animation, Mise à jour Books) : Formation Théorique assurée en France
    • Confirmation des Commandes
    • Contrôles Qualité
    • Recrutement
    • Interlocuteur exclusif avec le client donneur d’ordre

  • KBE-Immobilier - Attaché Commercial

    2008 - 2009 Prospection du Marché Immobilier Français avec prise de RDV avec les acquéreurs et Vendeurs de biens dans le but:

    - Evaluer le bien en Vente
    - Prospecter pour le compte d'agences immobilières (Century 21, Guy Hoquet, Laforet; ERA...) des biens Immobiliers
    - Délivrer des conseils en Vente et en recherche de biens
    - Mise en relations avec des agences Immobilières

  • B2S - TELEVENDEUR & COACH QUALITE

    2008 - 2008 • Prospection Téléphonique
    • Vente de Produits IT & Téléphonie
    • Assistance
    • Contrôle Qualité
    • Formation (Animation, Mise à jour Books…)

  • Phone Group - TELECONSEILLER

    Casablanca 2007 - 2008 Service d'Annuaire "118 218" puis en tant que Télé-marketeur pour le compte d'un Opérateur Téléphonique Français "SFR"

Formations

  • IFIAG (Casablanca)

    Casablanca 2010 - 2011 Formation Professionnelle

  • Faculté Des Sciences Économiques, Juridques, Sociales Et Géstion D'Entreprise Ain Chok Route D'El Ja (Casablanca)

    Casablanca 2005 - 2007

  • Lycée Moulay Driss (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2005 Baccalauréat en Sciences Expérimentales

Réseau

Annuaire des membres :