REUNICA
- Référent fonctionnel santé
Levallois-Perret
2002 - 2014
Activités opérationnelles :
- Gestion des dossiers de prestations santé
- Traitement des litiges et réclamations,
- Assurer une gestion multicanale de la relation client interne et externe
- Assurer le suivi des contrats en lien avec les autres services du groupe
Activités support et expertise :
- Back up manager (coordination de l’équipe, répartition et contrôle des dossiers...),
- Formation des collaborateurs,
- Support technique,
- Rédaction de procédures de gestion
Activités d’assistance à la maîtrise d’ouvrage :
- Conception des tests
- Exécuter et suivre la recette et exécuter et la non régression
- Déclarer les anomalies et réaliser un reporting régulier auprès du chef de projet
- Participer à l'accompagnement du changement auprès des utilisateurs
- Rédiger les modes opératoires
Activités contentieuses
- Analyser les comptes clients et effectuer les opérations de relance des prestations indues
- Assuré le suivi des comptes clients et répondre aux réclamations
- Mettre en place des échéanciers
- Tenir à jour le tableau de bord dédié
