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Santiane.fr
- Conseiller commerciale
Nice
2014 - 2014
* Vendre des contrats d'assurances de personnes par téléphone ;
* Réaliser le montage technique jusqu'à la signature du contrat par voie électronique ;
* Analyser les besoins en assurance du client et le conseiller ;
* Développer un portefeuille de clients/prospects ;
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Santiane.fr
- Conseillère commerciale
Nice
2014 - 2014
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Agence Promovacances
- Responsable
2013 - 2014
* Suivre les performances agents qualitatif/quantitatif ;
* Vendre des séjours packages, vols, croisières, circuits via logiciel interne (Venteboo, paradox, naveboo) ;
* Mener des entretiens hebdomadaire/mensuel ;
* Etablir diverses tâches administratives : planning, caisse, reporter les chiffres à mon N+1, faire des double écoute sur terrain + débrieffer avec le vendeur... ;
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Go voyages
- Responsable Agence
Paris
2012 - 2013
Responsable Agence Go voyages * Manager une équipe de 9 agents + 2 Teamleaders,
* Fixer les objectifs, suivi des performances agents KPIs ;
* Reporter les chiffres hebdo/mensuel/trimestriel auprès de la direction ;
* Mener des entretiens mensuels, ;
* Analyser le retour des enquêtes de satisfaction client (NPS) ;
* Faire des Bilans annuels vendeur
* Gérer les litiges clients ;
* Mettre en place book de formation / nouveaux process ;
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Go voyages - Paris
- Superviseur
2008 - 2012
* Animer, coacher une équipe 10-15 agents sur 2 plateaux vente : téléphone BTOC et BTOB, Comités d'entreprise et au comptoir ;
* Mettre en place des challenges, ;
* Gérer la cellule VIP et « résa staff » (clients privilégiés, faire les réservations pour le staff, les déplacements professionnels) ;
* Former des agents sur les nouveaux produits et procédures ;
* Vendre tous les produits (séjour, vol, vol+hotel, location voiture) ;
* Diverses tâches administratives (planning, caisse...) ;
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Agence Go Voyages
- Agent de réservation
2004 - 2008
Agent de réservation - * Conseiller par téléphone, réserver via logiciel As400/GDS tous produits (Vols, hôtels, Packages aérien et train, Location de voiture) auprès des Comités d'entreprise, d'agences BTOB et Marques Blanches (Promovac, Karavel, Lastminute, Opodo...)
* Aider à la mise en place de l'agence de Réaumur (Mise en place des procédures, Formation des agents à la vente directe) ;
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Agence de voyage
- Agent de comptoir
2003 - 2004
Agent de comptoir - * Accueillir, renseigner, conseiller, tenir l'agence seule
* Réserver sur Amadeus Air (Vianeo)
* Emettre des billets papiers ;
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Compagnie Aérienne Finalair
- Agent de comptoir
2003 - 2003
* Renseigner, conseiller, émettre des billets, réserver par téléphone ;
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France Loisirs
- Conseillère vendeuse
Gentilly
2000 - 2002
* Conseiller, informer et orienter la clientèle,
* Tenir la caisse, recrutement de nouveaux adhérents ;
* Formation des stagiaires, ;
