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Montassar NASRAOUI

TUNIS

En résumé

Jeune Team leader en infogérance certifié MCS, à l'écoute d'opportunités.

tn.linkedin.com/pub/montassar-nasraoui/3b/14/469/

Mes compétences :
Teamwork
Management
SCCM 2007
Microsoft office
Service Delivery
Team management
Team building
Team leader
Conflit du travail
Active directory
Conférences téléphoniques
Hyper-V
SCCM 2012
Virtualisation
Cloud computing
Microsoft Certified Specialist
office 365 administration
office 365 identities management
office 365 migration

Entreprises

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Team leader

    2012 - maintenant Team leader pour le compte d'un client leader de l'industrie automobile.
    Responsabilités:
    4 techniciens dédiés et 14 mutualisés entre nuit et weekend.
    Tâches :
    - Rapporter les statistiques globales au client et discuter des améliorations du process.
    - Respecter les SLA et fixer des axes d'améliorations.
    - planifier la production pour l'équipe dédiée.
    - implémenter la base de connaissances ( knowledge management).
    - supervision des serveurs physiques, virtuels et réseaux (Solarwinds)

  • L'agence IGS-CP - Technicien structuration et developpement XML

    L'isle d'Espagnac 2011 - 2012 Structuration des données XML, structuration des données fondée sur le formatage des données, la fabrication des livres électroniques (eBooks), la fabrication des livres électroniques interactifs (epubs), l'élaboration de scripts internes (Perl), tester les produits finis sur les devices (Ipad, Galaxy ..) et rédiger des rapports de qualité, test de projet web et de rétroaction.

  • Teleperformance - Teleconseiller

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 *ORANGE INTERNET (F.A.I) – FRANCE TELECOM (Téléphonie)
    Facturation, bureau d'affaires, rétention, analyser la qualité des appels historiques, briefing conseillers pour discuter de la qualité de traitement et fixer des axes d’amélioration.

  • Bell Canada - Technicien helpdesk

    Montreal 2009 - 2011 * Fournir un soutien technique aux clients de Bell Internet en répondant à des appels téléphoniques (principalement) et répondre aux courriels en ligne avec les mesures ministérielles, ce qui inclut les temps d'appel moyen avec un accent sur la qualité, la précision et la satisfaction du client, analyser et clarifier les besoins des clients à partir du diagnostic fait.
    Gestion du serveur de messagerie (KANA) et dispatching des emails.
    Participer activement aux réunions d’équipe en fournissant des rapports d’activité journaliers et des axes d’améliorations à court et moyen terme.

Formations

  • MVA, Microsoft Virtual Academy (On Line)

    On Line 2014 - maintenant MCSA office 365

  • MVA, Microsoft Virtual Academy (On Line)

    On Line 2014 - maintenant microsoft certified professional

  • MVA, Microsoft Virtual Academy (On Line)

    On Line 2014 - maintenant Microsoft certified specialist (server virtualisation) & system center 2012

  • Institut Supérieur Des Études Technologiques (Mahdia)

    Mahdia 2006 - 2009 Technicien supérieur en informatique

    Majeur de promotion avec réalisation d'un PFE chez SAGEMCOM (implémentation du protocole TDS à base d'un microcontrolleur).

Réseau

Annuaire des membres :