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Morched CHTOUROU

Sfax

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Management commercial

Entreprises

  • Société des Emballages du Sud (SES) - Responsable commercial

    Sfax 2012 - maintenant • Gestion des ventes en Tunisie et à l’export
    • Etablissement des objectifs annuels des ventes
    • Veille au respect de la stratégie commerciale de l’entreprise
    • Suivi des dossiers administratif des clients de la demande d’offre de prix jusqu’au recouvrement.
    • Management d’une équipe de 9 commerciaux
    • Suivi de la satisfaction des exigences des clients en coordonnant entre les attachés commerciaux, les technico-commerciaux et en assurant la communication des besoins des clients à tous les concernés en vue de répondre à la stratégie et aux objectifs définis par la direction.
    • Veiller à une optimisation des compositions de papier (qualité) afin de réduire le coût du papier du carton, le coût de production tout en respectant les exigences des clients.
    • Fédérer et diriger l’équipe pour l’atteinte des objectifs Société, planification des visites aux clients, affectations des clients, analyse et suivi des rapports des commerciaux.
    • Assurer le reporting auprès de la direction générale aussi bien sur les évolutions du chiffre d'affaires que sur la rentabilité de l'entreprise (évolution des commandes, diversification des produits et comportement des acheteurs, marge par article, et marge par portefeuille de clients)
    • Gestion du tableau de bord commercial, définition et suivi des indicateurs et des objectifs individuels et/ou collectifs de développement du chiffre d'affaires, (CA, taux de recouvrement, taux de fidélité des clients, satisfaction des clients (Délai, Coût, Qualité)
    • Suivi des réclamations clients et leurs satisfactions
    • Etablir les prévisions en matières premières (matière principale : papier)
    • Veiller à établir un programme de production répondant aux exigences des clients et des contraintes de production (respect des délais de livraison promis, maximiser la productivité des machines, minimiser les déchets et le temps de réglage)
    • L’établissement du programme de livraison en tenant compte des exigences client et des contraintes de livraison (délai de livraison promis, capacité de chargement par camion et combinaison de livraison par destination)
  • Société des Emballages du Sud (SES) - Responsable Management Qualité

    Sfax 2009 - 2012 - Mise en place de la démarche d'amélioration continue et l'animation des groupes pluridisciplinaires, animation des réunions qualité et pilotage des PDCA
    - Pilotage de l'amélioration des résultats qualité produits via le système de gestion opérationnelle
    - Veille à la bonne application/approbation des standards (ISO 9001: 2008)
    - Traitement des réclamations clients et implications des différents interfaces dans une démarche Zéro défaut
    - Assurer la mise en place et l’entretient du Système de Management Qualité
    - Définition des actions correctives, préventives et d'amélioration
  • Ooredoo Tunisiana - Responsable entrepôt régional de distribution

    Tunis 2007 - 2008 Réalisation:
    Mise en place de l'entité régionale de logistique pour la région SUD

    -La gestion de l’activité distribution pour la zone Sud et des activités logistiques pour l’ensemble de la région.
    - Définition et suivi des KPI logistiques
  • Vitabrosse-Lacopar - Responsable export et qualité

    2003 - 2007 - le suivi de toutes les étapes des affaires internationales de la prospection des marchés jusqu’à l’expédition de la marchandise y compris la communication avec les banques, les transitaires, la douane et les transporteurs
    - la Mise en place du système de qualité ISO 9001 (Version 2000), la rédaction de toutes les procédures, instructions de travail, formulaires ainsi que le manuel qualité (système certfié en Avril 2007 selon la norme ISO 9001:2008 par DQS)
    - Suivi des dossiers marketing
    - La gestion des stocks .

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce Sfax (Sfax)

    Sfax 2004 - 2006 mastère professionnelle (DESS)
  • Faculté Des Sciences Économiques Et De Gestion De Sfax (Sfax)

    Sfax 2003 - 2005 Mastère de recherche (DEA)
  • Ecole Supérieure De Commerce (Sfax)

    Sfax 1997 - 2001 étude supèrieure commerciale

Réseau