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Moufida NASRI

ARIANA

En résumé

Je suis titulaire d’une maîtrise en informatique appliquée à la gestion session 2006 avec 7 ans d’expériences professionnelles.
Dynamique et motivée, j'ai acquis au cours de mes premières expériences professionnelles les qualités d'écoute et de travail en équipe.
Je cherche un poste stable me permettant d’enrichir ma carrière professionnelle dans des meilleures conditions et dans un domaine actif et ambitieux. Avec laquelle je pourrais mettre à profit mes compétences, mes qualités de contact et d'organisation et ma capacité de travail.

Entreprises

  • Bull tunisie - Resposable support /helpdesk

    2008 - 2014 2008-2009/SIVP 2
    2009 – 31/10/2014/CDI Poste occupé: Responsable Support /helpdesk de Maintenance
    Mission:
    Gérer les techniciens (planning, missions).
    Mettre en place les procédures et la gestion de la connaissance
    Traiter les réclamations des clients (mail, tel, fax)
    Management : Coordonner l’équipe Support dans leurs tâches de prise d’appels
    Gérer les incidents sur système (adonix) Suivi des tickets d’incidents et des demandes.
    Préparer les devis (dab, TPE, imprimantes, serveurs)
    Suivi consommation pièces et les interventions facturables
    Préparer les PV d’installations, de la migration et de la maintenance préventive
    Gérer les parcs et suivie des contrats de maintenance sur le système (adonix)
    Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents
    Informer la clientèle du traitement des tickets
    Gérer les dossiers des clientes
    Connaître les techniques de base de relation et de contact avec
    la clientèle
    Coordination de l’équipe support
    Reporting de l’activité support auprès du responsable de département
    Mots clefs : Adonix, messagerie, back office, management

    Références clients: Banques (BT, BIAT,STB ,BNA….), Steg, ONAS, Tunisie Telecom, CNI, Oreedoo, OMMP, SNCFT, CIMF
    Bull-Tunisie

  • BULL SA - Responsable helpdesk

    BEZONS 2008 - 2014

  • Bull tunisie - Responsable support/helpdesk

    2008 - 2014

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :