maintenant> Support ERP - Sage X3
> Intégration de l'application Assyst de la gestion des incidents & Problèmes chez Attijari Wafa Bank (basée sur ITIL V3)
> Maintenance & adminstration réseau
Sitel
- Expert technique
Parismaintenant
SITEL
- Expert technique
Paris2004 - 2009- Manager, développer, motiver et coacher l’équipe dans le but de maximiser la productivité, réaliser et dépasser les objectifs tout en respectant les règles de qualité.
- Identifier, qualifier et escalader les problématiques techniques ou commerciales.
- Réaliser des analyses et délivrer les résultats et rapports qui permettent d’évaluer le niveau de maîtrise des télé technicien(ne)s ou les chargé(e)s de clientèle.
- Participer aux sessions de formation afin de re-délivrer les formations aux télé technicien(ne)s ou aux chargé(e)s de clientèle.
- S’assurer de la qualité du support et des informations remontées par les agents.
- Fournir des constats, des faits relatifs à des cas basés sur les rapports rétroactifs et informer de manière pro- active les points d’escalade appropriés.
- Suivre les procédures et utiliser les outils mis en place par client et le responsable opérationnel compte client et s’assurer de leur suivi par les agents.
- Assurer le suivi des plans d’actions jusqu’à concrétisation et évaluation de ces derniers sous le contrôle du
responsable opérationnel compte client.
