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Mouna CHAHBOUNI

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing relationnel
marketing direct
Gestion de la relation client
Sphinx Software
SPSS
Oracle
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Access
Customer Relationship Management
Clementine
back office
Cafes
Requirements Analysis

Entreprises

  • SONADAC ( Groupe CDG) - Chargée relation client

    2015 - 2019 • Analyser les dossiers commerciaux pour l’assainissement de leur situation financière et Administrative ;
    • Constituer et mettre à jour la base de donnée des dossiers objet de l’assainissement ;
    • Assurer le suivi de la procédure d’assainissement des dossiers en concertation avec les intervenants internes et externes : Huissiers, Avocats, Administrations ;
    • Vérification de la conformité et de la régularité des documents contenus dans les dossiers
    • Contact direct avec les clients & Classement des dossiers d’assainissement;
  • Société Nationale d'Aménagement - Chargée Relation client

    2015 - 2019 Société Nationale d'Aménagement Communal (SONADAC S.A)
    * Analyser les dossiers clients pour l'assainissement de leur situation financière et Administrative
    * Relance téléphonique & rédaction des lettres de relance recommandées aux débiteurs
    * Négocier les modalités de paiement (montant de la dette , intérêts, échéancier..)
    * Assurer le suivi de la procédure d'assainissement des dossiers en concertation avec les intervenants internes et externes : Huissiers, Avocats, Administrations
    * Commercialisation des biens appartenant à la société (Lots de terrain, Appartements, Locaux commerciaux...)
    * Assurer la promotion commerciale ; Prospecter de potentiels acquéreurs
    * Organiser les visites du bien immobilier en vente
    * Contribuer aux montages administratifs et financiers pour la vente finale.
    * Maintenir et fidéliser la relation client.
  • DPLV -SARL - Chargée relation client

    2014 - 2015 : Responsable marketing direct - Des Produits Pour la Vie
    Conception et lancement de 3 gammes de produits cosmétiques bio Es-natura (emballage, conditionnement, étiquetage....)
    Définition et mise en place de la stratégie marketing selon le système de vente direct MLM.
    Conception des supports et aides à la vente (Catalogue produits, site internet, Flyers....)
    Mise en place de la stratégie digitale pour le lancement des 3 gammes de produits cosmétiques (site web, e-mailing, présence sur les réseaux sociaux....).
  • Des Produits Pour - Chargée relation clients

    2014 - 2015 Des Produits Pour la Vie (DPLV) - Produits cosmétiques
    * Répondre aux besoins et requêtes quotidiennes des clients.
    * Assurer le suivi et la coordination du traitement des réclamations clients.
    * Mettre en œuvre et suivre les enquêtes de satisfaction clients : collecte, Envoi, Relance, Réception des réponses et communication des résultats.
    * Réaliser le planning des réunions opérationnelles avec les clients nationaux en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les chargés de compte.
    * Mener des actions correctives en temps utile pour remédier aux anomalies détectées.
  • Société Royale d'Encouragement du Cheval ( SOREC) - Responsable Marketing direct

    2013 - 2014 Définition des actions marketing destinées à fidéliser le réseau des partenaires (Lancement d'une caravane commerciale dans tout le Maroc).
    Coordination et pilotage de l'ensemble des actions promotionnelles destinées à fidéliser nos clients.
    Définition et conception des outils publicitaires et promotionnels (brochures, catalogues, Flyers, ...).
    Organisation des opérations marketing (promotion, tombola...) en collaboration avec l'équipe de vente.
    Recueil et analyse des besoins exprimés par le réseau client (café, hôtel ....)
    Définition des types de clientèle et adaptation de nos offres à leurs besoins
    Établissement et traitement des bases de données clients
    Analyse des résultats des actions marketing menées.
  • Société Royale d'encouragement du cheval - Chargée marketing direct

    2013 - 2014 * Définition des actions marketing destinées à fidéliser le réseau des partenaires (Lancement d'une caravane
    * commerciale dans tout le Maroc).
    * Coordination et pilotage de l'ensemble des actions promotionnelles destinées à fidéliser nos clients.
    * Définition et conception des outils publicitaires et promotionnels (brochures, catalogues, Flyers, ...).
    * Organisation des opérations marketing (promotion, tombola...) en collaboration avec l'équipe de vente.
    * Définition des types de clientèle et adaptation de nos offres à leurs besoins
    * Établissement et traitement des bases de données clients, Analyse des résultats des actions marketing menées.
  • 2wls- Word Wide Loyalty System - Responsable département client

    2007 - 2013 Mise en place des programmes de fidélisation (carte fidélité) pour les clients : Aswak Assalam, MDJS, BP
    • Assurer le suivi et la coordination du traitement des dossiers clients
    • Encadrement et gestion d’une équipe de 8 chargés de clientèle.
    • Mise en place d’actions correctives en temps utile pour remédier aux problèmes soulevés par les clients
    • Développer et fidéliser les comptes clients stratégiques et leur assurer un service client de qualité
    • Préparation de reporting : tableaux de suivi du département client
  • 2WLS - Responsable département client

    2007 - 2013 * Mise en place des programmes de fidélisation (carte fidélité) pour les clients : Aswak Assalam, MDJS, BP
    * Assurer le suivi et la coordination du traitement des dossiers clients
    * Encadrement et gestion d'une équipe de 8 chargés de clientèle.
    * Mise en place d'actions correctives en temps utile pour remédier aux problèmes soulevés par les clients
    * Développer et fidéliser les comptes clients stratégiques et leur assurer un service client de qualité
    * Préparation de reporting : tableaux de suivi du département client
  • 2WLS - Responsable fidélisation client

    Metz-Tessy 2007 - 2013 * Mise en place des programmes de fidélisation (carte fidélité) pour les clients : Aswak Assalam, MDJS, BP ;
    * Assurer le suivi et la coordination du traitement des dossiers clients ;
    * Encadrement et gestion d'une équipe de 8 chargés de clientèle. ;
    * Mise en place d'actions correctives en temps utile pour remédier aux problèmes soulevés par les clients ;
    * Développer et fidéliser les comptes clients stratégiques et leur assurer un service client de qualité ;
    * Préparation de reporting : tableaux de suivi du département client

Formations

  • ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)

    Settat 2011 - 2013 Master universitaire en CRM

    Master universitaire en CRM (management de la relation client) - ENCG
  • OFPPT (Casablanca)

    Casablanca 2009 - 2009 Formation chargée de clientèle

    : Formation chargée de clientèle certifiée de l'OFPPT et du CNAM
    (Centre national des arts et métiers en
  • Université Hassan II (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2008 Licence
  • Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales (Casablanca)

    Casablanca 2005 - 2008 Licence en gestion des entreprises
  • Lycée Oued Ed-Dahab (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2003 Baccalaureat

Réseau