Mes compétences :
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SFR Business Team
- Responsable Chefs de Projet
Saint-Denis2013 - maintenant• Participation à la phase de construction outillée d’un Centre de Service de 32 Chefs de Projets déploiement (validation de la convention de service, gestion des compétences, des formations, du ramp-up suivant le forecast, suivi, amélioration continue/6 Sigma)
• Responsable d’une équipe de 8 chefs de projet déploiement d’offres aux Grands Comptes et clients Pro (Offres Voix, Data, VPN, déploiement xDSL, Fibre, Routeurs 3G)
• Gestion des ressources et attribution des projets aux chefs de projet
• Gestion et suivi des escalades. Participation aux réunions de crise avec le client final
• Production et Suivi des KPI de l’équipe et par chef de projet : taille du portefeuille client par chef de projet, respect des engagements et des délais de déploiement, qualité des échanges avec le client.
• Facturation des projets livrés.
• Animation de réunion de groupe
SII
- Responsable Centre de Service chez SFR
Paris-13E-Arrondissement2011 - 2013Responsable d'un centre de service de 5 personnes pour le compte du Service Client Grand Public de SFR avec pour missions :
- Production d'indicateurs et de reportings à destination de différents équipes métiers (SI, Marketing, Service Commercial, Chefs de Projets, Managers)
- Pilotage d'activités transverse (Déménagement ADSL, Souscription ADSL, Modification d'Offres, offres voix).
- Suivi des escalades et des incidents du workflow Grand Public.
- Gestion de projets (principalement d'évolution des parcours de ventes des offres fixes)
- Suivi des KPi contractuels du centre de service.
- Management d'équipe (suivi opérationnel, assignation des tâches et des objectifs).
Outils : Business Object, Macro Access/Excel, Visuel Basic, MS Project
Résultats : Confiance du client (SFR) acquise et renouvelée. Au 01/2013 le contrat du Centre de Service a été renouvelé et les effectifs doublés.
CATV Group
- IT/FTTH Project Manager
2009 - 2010• Responsable tête de réseau IP pour la division YplaY (Fournisseur d’accès à Internet),
• Gestion de projet pour le lancement et exploitation d’offres commerciales YplaY,
o Rédaction du cahier des charges (choix technique, coûts et roadmap).
o Management des différents intervenants et équipes dans le cadre des process des maîtres d’ouvrage.
o Suivis du plan de déploiement.
• Choix et validation des matériels à utiliser pour le déploiement (passifs et actifs),
• Lancement et exploitation d’offres commerciales de type FTTH.
• Assistance FTTH pour la division Swissfibertech (Installateur FTTH),
• Encadrement de sous-traitants IT et de fournisseurs,
• Planification des travaux de maintenance sur les réseaux et plateformes concernés,
• Support technique pour les offres B2B.
Résultats : Expansion du réseau de l’opération et augmentation de 30% du nombre de client sur une année (à Bâle, Zürich et Bern). Très bonne montée en compétence en gestion de projet.
France Télécom
- Stagiaire
Paris2006 - 2006Stage de 6 mois (Master)
Etude et maquettage d'une plateforme sécurisée d'autoconfiguration de terminaux IP basée sur DHCP
Société Vialis
- Chef de Projet
2006 - 2009Responsable du projet ERAS : ‘’ Expérimentation de Réseaux d’Accès Symétrique‘’
• Etude des technologies de type FTTH (Fibre To The Home),
• Choix et validation des matériels à utiliser pour le déploiement (passifs et actifs),
• Mise en œuvre sur des sites tests de l’architecture et la technologie retenue,
• Encadrement de sous-traitants IT et de fournisseurs,
Résultats : Bonne gestion de bout en bout du projet. Publications nationales et internationales autour de la thématique de la diffusion du service IPTV sur des réseaux FTTH.
ENP Alger
- Stagiaire
2005 - 2005Stage de fin d'études
Contribution à la réalisation d'un serveur DHCP sur SOC
