Mounir SARNI

En résumé

Entreprises

• SFR Business Team - Responsable Chefs de Projet

  Saint-Denis 2013 - maintenant • Participation à la phase de construction outillée d’un Centre de Service de 32 Chefs de Projets déploiement (validation de la convention de service, gestion des compétences, des formations, du ramp-up suivant le forecast, suivi, amélioration continue/6 Sigma)
  • Responsable d’une équipe de 8 chefs de projet déploiement d’offres aux Grands Comptes et clients Pro (Offres Voix, Data, VPN, déploiement xDSL, Fibre, Routeurs 3G)
  • Gestion des ressources et attribution des projets aux chefs de projet
  • Gestion et suivi des escalades. Participation aux réunions de crise avec le client final
  • Production et Suivi des KPI de l’équipe et par chef de projet : taille du portefeuille client par chef de projet, respect des engagements et des délais de déploiement, qualité des échanges avec le client.
  • Facturation des projets livrés.
  • Animation de réunion de groupe
  

• SII - Responsable Centre de Service chez SFR

  Paris-13E-Arrondissement 2011 - 2013 Responsable d'un centre de service de 5 personnes pour le compte du Service Client Grand Public de SFR avec pour missions :
  
  - Production d'indicateurs et de reportings à destination de différents équipes métiers (SI, Marketing, Service Commercial, Chefs de Projets, Managers)
  - Pilotage d'activités transverse (Déménagement ADSL, Souscription ADSL, Modification d'Offres, offres voix).
  - Suivi des escalades et des incidents du workflow Grand Public.
  - Gestion de projets (principalement d'évolution des parcours de ventes des offres fixes)
  - Suivi des KPi contractuels du centre de service.
  - Management d'équipe (suivi opérationnel, assignation des tâches et des objectifs).
  
  Outils : Business Object, Macro Access/Excel, Visuel Basic, MS Project
  
  Résultats : Confiance du client (SFR) acquise et renouvelée. Au 01/2013 le contrat du Centre de Service a été renouvelé et les effectifs doublés.

• CATV Group - IT/FTTH Project Manager

  2009 - 2010 • Responsable tête de réseau IP pour la division YplaY (Fournisseur d’accès à Internet),
  • Gestion de projet pour le lancement et exploitation d’offres commerciales YplaY,
  o Rédaction du cahier des charges (choix technique, coûts et roadmap).
  o Management des différents intervenants et équipes dans le cadre des process des maîtres d’ouvrage.
  o Suivis du plan de déploiement.
  • Choix et validation des matériels à utiliser pour le déploiement (passifs et actifs),
  • Lancement et exploitation d’offres commerciales de type FTTH.
  • Assistance FTTH pour la division Swissfibertech (Installateur FTTH),
  • Encadrement de sous-traitants IT et de fournisseurs,
  • Planification des travaux de maintenance sur les réseaux et plateformes concernés,
  • Support technique pour les offres B2B.
  
  Résultats : Expansion du réseau de l’opération et augmentation de 30% du nombre de client sur une année (à Bâle, Zürich et Bern). Très bonne montée en compétence en gestion de projet.

• France Télécom - Stagiaire

  Paris 2006 - 2006 Stage de 6 mois (Master)
  
  Etude et maquettage d'une plateforme sécurisée d'autoconfiguration de terminaux IP basée sur DHCP

• Société Vialis - Chef de Projet

  2006 - 2009 Responsable du projet ERAS : ‘’ Expérimentation de Réseaux d’Accès Symétrique‘’
  • Etude des technologies de type FTTH (Fibre To The Home),
  • Choix et validation des matériels à utiliser pour le déploiement (passifs et actifs),
  • Mise en œuvre sur des sites tests de l’architecture et la technologie retenue,
  • Encadrement de sous-traitants IT et de fournisseurs,
  
  Résultats : Bonne gestion de bout en bout du projet. Publications nationales et internationales autour de la thématique de la diffusion du service IPTV sur des réseaux FTTH.
  

• ENP Alger - Stagiaire

  2005 - 2005 Stage de fin d'études
  
  Contribution à la réalisation d'un serveur DHCP sur SOC

Formations

• Université Mulhouse Haute Alsace ENSISA

  Mulhouse 2006 - 2009 Doctorat en Réseaux Informatiques
  
  Préparé au sein de l'entreprise Vialis

• Ecole Supérieure D'Electricité

  Gif Sur Yvette 2005 - 2006 Master 2 en Réseaux et Télécommunications
  
  Stage chez France Telecom

• Ecole Nationale Polytechnique D'Alger (Alger)

  Alger 2002 - 2005 Electronique
  
  Projet de fin d'études : Implémentation du service DHCP sur SOC

• Ecole Nationale Préparatoire Aux Etudes D'Ingénieurs ENPEI (Alger)

  Alger 1999 - 2002 Sciences Fondamentales
  
  Maths - Physique - Chimie - Info

Réseau

• Aurélie BONNAZ

• Cécile NAUDOT

• Eric ADOU

• Lauriane ANTOINE

• Lotfi ZOUIOUECHE

• Ludovic INARD

• Mikael VÆDE

• Olivier PILOTELLE

• Ramzi MOGHRANI

• Touria LARBI