Mourad ANTARI

En résumé

Entreprises

• Swisscom - Operative Process Manager

  2015 - maintenant - Assurer l'assistance pour les activités opérationnelles sur mandat du Head of Process Manager / Head of Business Unit (N3)/ Team Leader
  - Assurer en toute autonomie la communication entre les partenaires d'interface en entretenant un dialogue actif
  - Elaboration et mise en œuvre des reportings et KPI
  - Assure les prestations d'assistance visant à identifier les chiffres clés du processus (volumes, contrats, exceptions sytèmes, Backlog)
  - Documentation et mise à jour du « process book »
  - Formation de l'équipe (9 personnes) sur les nouvelles « compétences/tool »
  - Responsable de la qualité des processus et procédures de travail
  - Supervision et coordination de l'avancement des mesures convenues.
  - Elaboration et contrôle des Check Lists
  - Responsable de la publication des Check Lists sur la plateforme d'informations générales.
  - Identification proactive, analyse et optimisation de processus existants et des procédures de travail.
  - Collaboration et responsabilité partagée dans les divers projets
  - Responsable principal du flux d'informations dans les réunions d'équipes
  - Responsable de la qualité dans le cadre du transfert des connaissances

• Swisscom - Technical Customer Consultant 2nd Lv

  2013 - 2014 - Responsable de la chaîne de production pour la mise en service/hors service des (nouveaux) clients
  - Adaptation des dates pour les MES/MHS les clients, fournisseurs et tiers fournisseurs
  - Participation à la définition des trajets/configurations de lignes (Central, Dslam, Distributeur intermédiaire, coupe-circuit...)
  - Adaptation des configurations de profils (bandes passantes) dans les systèmes (Downgrade/Upgrade de profils suite aux travaux de raccourcissement/allongement de lignes)
  - Analyse des commutations Adsl-Vdsl-All-IP
  - Analyse des migrations de Dslam « vectoris頻
  - Analyse des migrations de réseau « Eap - Warp »
  - Analyse et traitement des exceptions dans les systèmes (Exception Handling)
  - Traitement des inconsistances de données dans les différents outils
  - Participation aux services de piquet

• Capita - Technical Customer Consultant 1st Lv

  London 2011 - 2013 - Assurer le support technique 1ier niveau (expression du besoin, conseil, gestion des demandes techniques et administratives)
  - Assurer la résolution des problèmes rencontrés (antivirus, nettoyage PC, configuration manuelle carte réseau/wifi, configuration routeur, configuration PC, messagerie ...)
  - Prise de contrôle à distance des clients pour résolution incident et/ou configuration spécifique
  - Service orienté client
  - Transférer les demandes non résolues au service adéquat (N2)

• L'OREAL - Cosmetic Active - Contrôleur de gestion commercial

  2009 - 2009 - Analyse mensuelle des résultats
  - Etude des écarts budgétaires
  - Amélioration process controlling
  - Contrôle des ventes
  - Suivi des stocks
  - Suivi des engagements de dépenses
  - Analyse prix de revient
  - Clôture et reporting mensuel ,

• Geodis - Contrôleur de gestion multisites

  Levallois-Perret 2008 - 2009 - Elaboration budgets annuels
  - Etude des écarts budgétaires
  - Contrôle des coûts
  - Suivi facturation
  - Clôture mensuel du chiffre d'affaires
  - Suivi tableau de bord
  - Mise en place système d'information (Excel)
  - Reporting mensuel

• Impressions Sentissi - Contrôleur de gestion industriel

  2006 - 2007 - Calcul coûts de revient
  - Suivi des marges par produits
  - Audit interne (tableau de bord, indicateurs de performances...)
  - Etudes des écarts budgétaires
  - Elaboration et suivi du budget annuel

• The Carphone Warehouse Group - Conseiller commercial

  London 2005 - 2006 - Accueillir, informer et conseiller les clients
  - Ventes des offres/services en téléphonie mobile (abonnements, renouvellements...)
  - Atteinte des objectifs commerciaux du point de vente
  - Responsable standing magasin

• Cabinet de conseil - Consultant Management et Stratégie (Stage)

  2005 - 2006 - Analyse interne de l'organisation
  - Analyse externe : étude de marché, des clients et des concurrents
  - Analyse financière : ratios de rentabilité, CAF, BFR, ratios de structure...
  - Préconisations : mise en place des différents choix stratégiques à travers des actions correctives

Formations

• IFAG Ecole De Commerce

  Paris 2004 - 2007 Master 1 Management, Gestion, Marketing

• Lycée A. SCHWEITZER (Mulhouse)

  Mulhouse 2001 - 2003 BTS Négociation Relation Client

• Lycée Raoul Follereau

  Belfort 1999 - 2000 Baccalauréat Sciences et techniques Tertiaires

Réseau

• Bernadette DEVARASU

• Guillaume BONNEFOY

• Marie-Josée FERREIRA