Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion administrative
Gestion de la relation client
Entreprises
Cegid Group
- Chargé de Qualité
Lyon Cedex 09 2016 - maintenantEn charge de la qualité des développements livrés par l'équipe R&D :
- Vérifier la conformité des développements aux spécifications technico-fonctionnelles.
- Réaliser les tests des applications, déclarer les anomalies (outil Jira) et valider les corrections qui y sont apportées.
- Contribuer à l'amélioration des applications et aux processus destinés à en garantir la qualité.
- Travailler en étroite relation avec l'équipe Marketing Produit, qui conçoit les applications, l'équipe R&D qui les réalise et l'équipe Support Client.
HARVEST
- Conseil et Assistance Clientèle
Paris2014 - 2016Assistance téléphonique et mail de logiciels d’aide à la décision financière, patrimoniale et fiscale: BIG Expert, ClickImpôts, La Patrithèque (solution documentaire en ligne).
Administration et suivi des mises à jour chez les clients via l’outil de prise à distance «TeamViewer».
Travaux de relecture et rédaction de documentations techniques.
Tests des logiciels et reporting auprès de la Direction des Produits et Services.
Société Générale
- Conseiller Clientèle Multimedia
PARIS2013 - 2014 Traiter les demandes des particuliers, des professionnels et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients par téléphone.
Conseil et vente de produits (Epargne, Assurances, Services).
Informer et orienter les clients via le «Multicanal»: Mail, Internet, L’Appli SG Tablette et Mobile.
Collaboration avec les agences du réseau (prises de RDV).
AVANQUEST / MICRO APPLICATION
- Chef de Projet Jeux
2011 - 2012Produire et masteriser des jeux en version téléchargement pour le site www.un-jeu-par-jour.com (1 jeu mis en ligne chaque jour). Produire des masters sur CD/DVD pour la gamme Casual Games (de 10 à 20 titres au planning tous les mois). Suivre et tester la localisation des jeux avec les auteurs et les développeurs à l’étranger et les traducteurs (relecture et validation des fichiers numériques). Maîtriser les outils nécessaires à la réalisation d’un projet: système de protection (StarForce), sérialisation et rédaction des manuels d’utilisation des jeux (PDF).
MICRO APPLICATION
- Responsable Qualité
2007 - 2011Assurer de façon autonome le contrôle qualité des masters CD/DVD/Telechargement sur l’ensemble des produits et sur toutes plateformes: PC/Mac/Internet (20 titres par mois au planning de fabrication). Tests d’installation et d’exécution des programmes. Localisation des jeux pour PC (Mozart, Paradise) et Nintendo DS. Etablir un reporting mensuel auprès du Directeur Technique.Gérer le planning de production afin de respecter les délais de fabrication et obtenir une meilleure qualité des contrôles.
MICRO APPLICATION
- Technicien HotLine
2001 - 2007Assistance technique niveau 2 (softwares et gamme papiers) par téléphone et mails (50 appels/jour et 40 mails/jour).Créer et mettre en ligne les FAQ sur le site: www.microapp.com (100 pers. – 5,5 millions d’unités vendues – CA 35,5 millions €).
Envoyer des clés d’activation et des liens de téléchargement de supports numériques aux clients via le Back Office.
Présenter un reporting mensuel au service R&D concernant les avis clients (particuliers et entreprises).
