Mourad HADDAD

En résumé

Entreprises

• SNCF - Technicien support informatique

  2016 - maintenant APSIDE prestataire chez SNCF :
  * Support aux utilisateurs :
  - Saisie, Gestion et Suivie des incidents informatique.
  - Suivie des interventions et de la planification techniques.
  - Prise en main à distance sur les postes de travail.
  * Service Proximité :
  - Diagnostique approfondie des incidents informatiques.
  - Installation des pilotes et des logiciels.
  - installation de matériels informatiques.
  - Déploiement des applications commun et métiers via SCCM
  - Masterisation et Migration des postes.
  - Brassage des câbles réseaux
  - Gestion des matériels et des imprimantes réseaux (traceurs, imprimante à badges...).
  - Gestion de parc informatique
  * Comptoir informatique :
  - Accueil des utilisateurs pour toutes assistances mobilités (smart phones, tablettes...)
  - gestion de l'interface de sécurité des mobiles via MoblieIrone
  - paramétrage Outlook, lync, wifi sur leur pc portable.

• Econocom-Osiatis - Technicien Support // Proximité

  Puteaux 2013 - maintenant « SFR BUSINESS TEAM »
   Support aux utilisateurs.
   Saisie, Gestion et Suivie des incidents techniques.
   Suivie des interventions et de la planification techniques.
   Diagnostique approfondie des incidents.
   Environnement téléphonique :
  o Windows phone
  o android
  o IOS
  o Black BERRY
   Surveillance et diagnostique des incidents liés aux BTS ; BSC ; MSC.
   Gestions des incidents des lignes OPACHE (Ministère …).
  « DANONE »
   Support aux utilisateurs.
   Saisie, Gestion et Suivie des incidents informatique.
   Suivie des interventions et de la planification techniques.
   Diagnostique approfondie des incidents informatique liés aux ordinateurs des utilisateurs et leurs applications métiers.
   Prise en main à distance.
   Installation des pilotes et des logiciels à distance.
   Gestion des imprimantes réseaux.
  Outils : Excel, Word, Gestionnaire des tickets « ITSM, CLARIFY», Active Directory, SAP, LOTUS Notes, (HTA, SCCM), Outlook, Internet.

• Teleperformance - Assistant technique

  Asnières sur Seine 2011 - 2013  Assistant téléphonique.
   Création et fermeture des Comptes clients.
   Suivie et Gestion des dossiers clients.
   Suivie commercial (facturation, fidélisation…).
   Mise à jour de la base des données.
   Proposition et Ventes TV, @ et TEL.
   Suivie et évaluation de l’installation du matériel et du logiciel à distance.
   Configuration et paramétrage du logiciel.
   Diagnostique et analyse l’origine technique des dysfonctionnements.
   Analyse et déclaration des pannes réseaux Collectifs et individuelles ainsi la résolution des incidents.
   Pilotage des intervenants internes et externes pour assurer le suivi des incidents.
   Planification des SAV et des RDV du raccordement.
   Analyse et statistiques le taux des résolutions techniques.
  Outils : Excel, Word, SQL, Outlook, Internet, Logiciels réseaux interne.

• Bouchamaoui Industries - Planificateur

  Tunis Aeroport 2010 - 2011  Accueil physique et téléphonique.
   Gestion des rendez-vous.
   Envoi d’un reporting.
   Suivie de l’avancement des projets.
   Coordination entre les techniciens terrain et la direction.
   Gestion des plannings.
   Suivi des indicateurs de déploiement.
   Gestion et suivi des interventions techniques.
   Validation des devis et des Facturation.
  Outils : Excel, Word, Outlook, Primavera, Internet, SQL server 2007.

Formations

• Iset'Com

  L'Ariana 2008 - 2011 Licence Appliquée en Gestion des technologies de l'information et de la communication

Réseau

• Anthony BATES

• Christophe LAHOGUE

• Coopt-Action.fr PLATEFORME COLLABORATIVE DE L'EMPLOI

• Erica RAVELOARISON

• Féline CHERON

• Hawa SISSOKO

• Karim HADDED

• Sabiha BENMANSOUR

• Sophie GALAZKA