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Mourad HADDAD

PARIS

En résumé

Mes compétences :
jQuery, PHP, CSS
JavaScript
Microsoft SQL Server
C, C++
ERP
Turbo pascal
TCP/IP
PHP
Oracle
Microsoft Access
Microsoft Office
Access
SAGE
Excel
Outlook

Entreprises

  • SNCF - Technicien support informatique

    2016 - maintenant APSIDE prestataire chez SNCF :
    * Support aux utilisateurs :
    - Saisie, Gestion et Suivie des incidents informatique.
    - Suivie des interventions et de la planification techniques.
    - Prise en main à distance sur les postes de travail.
    * Service Proximité :
    - Diagnostique approfondie des incidents informatiques.
    - Installation des pilotes et des logiciels.
    - installation de matériels informatiques.
    - Déploiement des applications commun et métiers via SCCM
    - Masterisation et Migration des postes.
    - Brassage des câbles réseaux
    - Gestion des matériels et des imprimantes réseaux (traceurs, imprimante à badges...).
    - Gestion de parc informatique
    * Comptoir informatique :
    - Accueil des utilisateurs pour toutes assistances mobilités (smart phones, tablettes...)
    - gestion de l'interface de sécurité des mobiles via MoblieIrone
    - paramétrage Outlook, lync, wifi sur leur pc portable.

  • SNCF - Technicien support informatique

    2016 - maintenant APSIDE prestataire chez SNCF :
    * Support aux utilisateurs :
    - Saisie, Gestion et Suivie des incidents informatique.
    - Suivie des interventions et de la planification techniques.
    - Prise en main à distance sur les postes de travail.
    * Service Proximité :
    - Diagnostique approfondie des incidents informatiques.
    - Installation des pilotes et des logiciels.
    - installation de matériels informatiques.
    - Déploiement des applications commun et métiers via SCCM
    - Masterisation et Migration des postes.
    - Brassage des câbles réseaux
    - Gestion des matériels et des imprimantes réseaux (traceurs, imprimante à badges...).
    - Gestion de parc informatique
    * Comptoir informatique :
    - Accueil des utilisateurs pour toutes assistances mobilités (smart phones, tablettes...)
    - gestion de l'interface de sécurité des mobiles via MoblieIrone
    - paramétrage Outlook, lync, wifi sur leur pc portable.

  • SNCF - Technicien support informatique

    2016 - maintenant APSIDE prestataire chez SNCF :
    * Support aux utilisateurs :
    - Saisie, Gestion et Suivie des incidents informatique.
    - Suivie des interventions et de la planification techniques.
    - Prise en main à distance sur les postes de travail.
    * Service Proximité :
    - Diagnostique approfondie des incidents informatiques.
    - Installation des pilotes et des logiciels.
    - installation de matériels informatiques.
    - Déploiement des applications commun et métiers via SCCM
    - Masterisation et Migration des postes.
    - Brassage des câbles réseaux
    - Gestion des matériels et des imprimantes réseaux (traceurs, imprimante à badges...).
    - Gestion de parc informatique
    * Comptoir informatique :
    - Accueil des utilisateurs pour toutes assistances mobilités (smart phones, tablettes...)
    - gestion de l'interface de sécurité des mobiles via MoblieIrone
    - paramétrage Outlook, lync, wifi sur leur pc portable.

  • SNCF - Technicien support informatique

    2016 - maintenant APSIDE prestataire chez SNCF :
    * Support aux utilisateurs :
    - Saisie, Gestion et Suivie des incidents informatique.
    - Suivie des interventions et de la planification techniques.
    - Prise en main à distance sur les postes de travail.
    * Service Proximité :
    - Diagnostique approfondie des incidents informatiques.
    - Installation des pilotes et des logiciels.
    - installation de matériels informatiques.
    - Déploiement des applications commun et métiers via SCCM
    - Masterisation et Migration des postes.
    - Brassage des câbles réseaux
    - Gestion des matériels et des imprimantes réseaux (traceurs, imprimante à badges...).
    - Gestion de parc informatique
    * Comptoir informatique :
    - Accueil des utilisateurs pour toutes assistances mobilités (smart phones, tablettes...)
    - gestion de l'interface de sécurité des mobiles via MoblieIrone
    - paramétrage Outlook, lync, wifi sur leur pc portable.

  • SNCF - Technicien support informatique

    2016 - maintenant APSIDE prestataire chez SNCF :
    * Support aux utilisateurs :
    - Saisie, Gestion et Suivie des incidents informatique.
    - Suivie des interventions et de la planification techniques.
    - Prise en main à distance sur les postes de travail.
    * Service Proximité :
    - Diagnostique approfondie des incidents informatiques.
    - Installation des pilotes et des logiciels.
    - installation de matériels informatiques.
    - Déploiement des applications commun et métiers via SCCM
    - Masterisation et Migration des postes.
    - Brassage des câbles réseaux
    - Gestion des matériels et des imprimantes réseaux (traceurs, imprimante à badges...).
    - Gestion de parc informatique
    * Comptoir informatique :
    - Accueil des utilisateurs pour toutes assistances mobilités (smart phones, tablettes...)
    - gestion de l'interface de sécurité des mobiles via MoblieIrone
    - paramétrage Outlook, lync, wifi sur leur pc portable.

  • Econocom-Osiatis - Technicien Support // Proximité

    Puteaux 2013 - maintenant « SFR BUSINESS TEAM »
     Support aux utilisateurs.
     Saisie, Gestion et Suivie des incidents techniques.
     Suivie des interventions et de la planification techniques.
     Diagnostique approfondie des incidents.
     Environnement téléphonique :
    o Windows phone
    o android
    o IOS
    o Black BERRY
     Surveillance et diagnostique des incidents liés aux BTS ; BSC ; MSC.
     Gestions des incidents des lignes OPACHE (Ministère …).
    « DANONE »
     Support aux utilisateurs.
     Saisie, Gestion et Suivie des incidents informatique.
     Suivie des interventions et de la planification techniques.
     Diagnostique approfondie des incidents informatique liés aux ordinateurs des utilisateurs et leurs applications métiers.
     Prise en main à distance.
     Installation des pilotes et des logiciels à distance.
     Gestion des imprimantes réseaux.
    Outils : Excel, Word, Gestionnaire des tickets « ITSM, CLARIFY», Active Directory, SAP, LOTUS Notes, (HTA, SCCM), Outlook, Internet.

  • Teleperformance - Assistant technique

    Asnières sur Seine 2011 - 2013  Assistant téléphonique.
     Création et fermeture des Comptes clients.
     Suivie et Gestion des dossiers clients.
     Suivie commercial (facturation, fidélisation…).
     Mise à jour de la base des données.
     Proposition et Ventes TV, @ et TEL.
     Suivie et évaluation de l’installation du matériel et du logiciel à distance.
     Configuration et paramétrage du logiciel.
     Diagnostique et analyse l’origine technique des dysfonctionnements.
     Analyse et déclaration des pannes réseaux Collectifs et individuelles ainsi la résolution des incidents.
     Pilotage des intervenants internes et externes pour assurer le suivi des incidents.
     Planification des SAV et des RDV du raccordement.
     Analyse et statistiques le taux des résolutions techniques.
    Outils : Excel, Word, SQL, Outlook, Internet, Logiciels réseaux interne.

  • Bouchamaoui Industries - Planificateur

    Tunis Aeroport 2010 - 2011  Accueil physique et téléphonique.
     Gestion des rendez-vous.
     Envoi d’un reporting.
     Suivie de l’avancement des projets.
     Coordination entre les techniciens terrain et la direction.
     Gestion des plannings.
     Suivi des indicateurs de déploiement.
     Gestion et suivi des interventions techniques.
     Validation des devis et des Facturation.
    Outils : Excel, Word, Outlook, Primavera, Internet, SQL server 2007.

Formations

  • Iset'Com

    L'Ariana 2008 - 2011 Licence Appliquée en Gestion des technologies de l'information et de la communication

Réseau

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