Asnières sur Seine
Responsable service Qualité et Formation :
- Assurer la mesure de la qualité du traitement du contact et remonter tout écart au regard de la satisfaction du client
- Garantir la qualité du discours et l’application des process et des procédures
- Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Encadrer, animer, former et manager l’équipe des chargés de qualité
- Être le relais et référent des process groupe (NF, TOPS, BEST,….)
Mes compétences :
Audit qualité
Gestion de la qualité
Expertise technique
Gestion de la formation
Gestion de la production
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