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Franck FRANCK MOUREY

  • Kone
  • Directeur Relation Client

Paris

En résumé

Expérience stratégique & opérationnelle pour le management de l'Expérience Client, la transformation, du digital et la vente.

-Culture customer centric et du résultat, dans le management des équipes sédentaires et terrains pour une expertise omnicanal.
-Gestion des centres de relation client internes et externes. Montage de centre d'appels Télévente et Service client.
-Assurer le développement des talents, dans la tenue des objectifs et du P&L.
-Change Management et transformation digitale.
-Développer l'Expérience client et les opportunités de business.
-Accompagner la croissance de l'entreprise.



Mes compétences :
Leader - Manager
Relation & Expérience client
Digital
Transformation
Intervenant et Conférencier
Téléphonie - SI
Qualité
Offshore
Marketing
Management
Service client - Centre d'appels
P&L
Fidélisation
Acquisition
Anti churn (Rétention)
Televente
Négociation commerciale
Développement commercial
Change Management

Entreprises

  • Kone - Directeur Relation Client

    Direction générale | Paris (75000) 2014 - maintenant Senior Executive
    Piloter les managers relation client
    Manager 5 pôles :
    Piloter les centres de relation client internes et externes
    Piloter les Enquêtes Csat Et NPS
    Piloter les systèmes d'information / Telephonie / CRM
    Piloter le Telesales et les assistants commerciaux
    Manager les équipes et les KPIs
    Développer l'expérience client, les projets stratégiques de transformation.
    Mont les compétences des équipes.
    Transformation Digitale
    Développer l'expérience client et utilisateur.
    Gestion des projets

    Video : https://youtu.be/9UPD-MY5Awo

  • SFR service client -Direction des Ventes- - Responsable sous traitants service client

    2009 - 2014 -Management centres d'appels multi-sites (interne et externe) en relation client et des partenaires.
    -Management opérationnel
    -Développement des ventes
    -Satisfaction client, process, qualité
    -Front & Back Office
    -Gestion Business Unit
    -Rétention
    -Fidélisation

  • AXA - Rogers Outsourcing Solutions - Directeur Ventes & Marketing Europe Francophone et Caraïbes

    2003 - 2009 Mon poste : Directeur des Ventes & Marketing Europe Francophone et Caraïbes. (basé à Paris)
    -Dimension stratégique
    -Management opérationnel
    -Membre du comité de direction.
    -Développement commercial et marketing
    -Field Management Field Marketing.
    -Suivi des ICR, ENS, OMC, NPS
    Results Sales Vs target : 150% in 2005, 220% in 2006, 215% in 2008
    Elected among Sales Director who matter Award 2006
    Executive Education : Situational Leadership, Coaching of individuals & teams
    Recruitment, management and development.

  • Teleperformance - Manager Centre d'appels

    Asnières sur Seine 2000 - 2003 -Pilotage et coordination centre de contacts Front & Back Office
    -Amélioration des process et outil CRM
    -Management des équipes
    -Emission d'appels / Réception d'appels / Télévente
    -Gestion des KPI
    -Développement compte client
    -Qualité - Satisfaction client

  • CEGOS - Consultant Formateur (marketing/ventes et laboratoire pharmaceutique)

    Issy Les Moulineaux 1999 - 2000

  • VEDIORBIS (Siège) - Chef de Produit Marketing Opérationnel et Innovation.

    1998 - 1999

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