Menu

Marie-Pierre BOCQUEL

Issy les Moulineaux

En résumé

Une expérience de plus de vingt ans dans le secteur des centres d'appels, en production et en management.

Mes compétences :
Call center
Relation client
Recrutement
Commerce
Management
responsable comptes clients Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Adm Value - Responsable de projets

    Issy les Moulineaux 2018 - maintenant

  • MPB CONSEIL - Président

    2015 - 2017

  • ASSURICIA/ ASCRM/ BHOME - DIRECTRICE DES OPERATIONS

    2010 - 2015

  • Ticketland - CO FONDATRICE

    2006 - 2009 Création d’une société spécialisée dans la vente de billetterie de spectacles et de manifestations sportives. Gestion, banques, fournisseurs, clients, partenaires - Prospection, suivi commercial - Recherche d’investisseurs, levées de fonds (2) avec un fournisseur et une banque d’affaires .

  • Cca International - Directeur des programmes français en délocalisation sur l'Europe

    Paris 2003 - 2005 Délocalisation de programmes français dans la filiale espagnole du Groupe
    Recrutement des télévendeurs et des managers, formation, conception des cahiers des charges production et informatique. Mise en place des procédures, suivi terrain, management. Analyse des résultats, analyse des coûts, marge brute et rentabilité

  • CCA International - DIRECTEUR CCA RESSOURCES/CCA SOLUTIONS

    Paris 2000 - 2003 Agence d’intérim et société de formation spécialisées dans les métiers des centres d’appels.
    Gestion des 2 centres de profit – Recrutement, Prospection et Commercialisation des offres intérim et formation (Cible DRH/Dirigeants)

  • CCA International - DIRECTEUR DE SERVICE CLIENT D'UN OPERATEUR DE TELEPHONIE

    Paris 1998 - 2000 (9 Télécom Italia) Management de 110 conseillers clientèles et 15 managers (clients, distributeurs, prospects)
    Gestion du personnel, planification, recrutement, formation. Mise en place des procédures - Responsable des objectifs quantitatifs et qualitatifs, analyse de la rentabilité (CA/Marge). Rapport mensuel, présentation des résultats en comité de pilotage et proposition des axes d’amélioration de la production.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :