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Sacha MANSOURI

PARIS

En résumé

En poste... mais en quête de nouvelles opportunités professionnelles.

Mes compétences :
ISO9001
Auditeur interne
Management
Jury pour les CCP,CCS et titres du ministère charg

Entreprises

  • Groupe BLUELINK - Expert produit / Département qualité

    2011 - maintenant Coordination, pilotage, animation et évaluation de la qualité délivrée par le Groupe BlueLink conformément à la stratégie qualité définie.
    Garant des résultats qualité des centres, orienté sur deux dimensions : service client et traitement opérationnel.
    Contribution à la démarche de montée en compétence de la prestation.
  • BLUELINK - Manager

    Ivry-sur-Seine 2008 - 2011 Centre de Contacts – 470 personnes - CA : 37,5 M€

    - Management d'une équipe de 10 à 15 personnes,

    - Coordination de Projets,

    - Relations avec les clients donneurs d'ordres,

    - Pilotage des résultats quantitatifs et qualitatifs,

    Après plusieurs années en tant que Technico commercial, j'ai pris la direction d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs pour lesquels j'ai assuré la prise de poste mais aussi la formation. Garant de leurs montées en compétences je dynamise les performances de mon équipe en vue de dépasser nos objectifs.

    Sur une plate-forme téléphonique multiclients, j'ai eu l'opportunité de développer mes compétences techniques, pédagogiques, principalement en ce qui concerne la Gestion Relation Client.

    Du fait de mes acquis professionnels, j'assure également des fonctions de tutorat auprès d'employés handicapés.
  • Fréquence Plus\ Air France - Technico commercial

    2004 - 2007 Durant quatre années, j'ai assisté techniquement et commercialement tous les collaborateurs de mon entreprise et de nos sous-traitants.

    Expert dans le domaine de la fidélisation, j'ai pu former mes collaborateurs et les assister en temps réel.

    Les "savoirs" que j'ai transmis ont permis à mes collaborateurs de travailler avec efficience, tel que le service est attendu par notre clientèle.

    Enfin, la complexité et la diversité technique du programme de fidélisation dont j'étais un des supports, m'a apporté de nombreuses compétences en terme de savoir faire et de savoir être.

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