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Rodolphe CHABERT

LYON

En résumé

Médiateur par nature et toujours en quête de solutions, j'ai mis en œuvre ces deux traits de mon caractère tout au long de mon parcours professionnel.

Dans la relation clients BtoC, je possède une réelle expertise dans la gestion des réclamations et dans l'amélioration continue des procédures. En point d'orgue dans mon parcours : la résolution des réclamations sensibles au sein de Doméo.

Avec le poste de Chargé de Mission Veolia Eau (relation BtoB dans les domaines de l'assurance et de l'environnement) j'ai pu allier cette expertise et mon autonomie avec une diversité de missions qui répondait parfaitement à mes aspirations et à mon besoin d'apprendre continuellement.

A la recherche de nouvelles opportunités qui me permettent d'apporter mes compétences dans le but d'une satisfaction client interne/externe optimale, n'hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Veille
Gestion des réclamations
Gestion de la relation client
Vente
Développement commercial
Rédaction
Relationnel
Esprit d'équipe
Fidélisation client

Entreprises

  • Careserve - Chargé de la Relation Clients

    2016 - maintenant
  • EDF ENR Solaire - Chargé de Réclamations

    Limonest 2015 - 2015 Gestion des réclamations clients
  • Doméo - Chargé de Mission Veolia Eau (Direction Stratégie et Développement)

    LYON 2011 - 2015 Poste d'Interface entre Veolia Eau et les différentes Directions au sein de Doméo dans le cadre du partenariat avec pour tâches principales :
    - la gestion des Réclamations Sensibles en lien avec Veolia Eau et l'optimisation des procédures
    - la gestion de projets commerciaux (procédures, mises en œuvres, bilans...)
    - le webmastering du site Extranet Domeo pour Veolia Eau
    - la veille sur le marché de l'eau (DSP, Innovations, produits, juridique...)...
  • Doméo - Chargé de Relation Clients - Cellule Sensible (Direction Clients)

    LYON 2008 - 2011 - Traitement des réclamations sensibles (réclamations de Tiers: élus, associations de consommateurs, avocats, experts, assureurs, conciliateurs de justice...)
    - Préparation des dossiers pour le Service Juridique
    - Amélioration continue des procédures: refonte des Conditions Contractuelles des contrats, réduction des stocks réclamations, conformité aux directives de l'ACPR, vision client 360°...
  • SFR Service Clients - Chargé de Clientèle

    1998 - 2007 - Expert réclamations
    - Mission Formation (18 mois)
    - Recette de la nouvelle application Service Client Clarify et membre du groupe de travail base de connaissances
    - Gestion de l’Espace de démonstration Multimédi@
  • France Telecom - Vendeur / Téléconseiller

    Paris 1995 - 1998
  • COULEURS - Journal municipal de la ville de Saint Priest - Pigiste

    1993 - 1993

Formations

  • Université Jean Moulin - Lyon 3 Master Recherche (Lyon)

    Lyon 2004 - 2006 Master d'Histoire de la Philosophie

    Sujet des mémoires:
    - L'échec chez les stoïciens
    - La problématique de la mystique chez les stoïciens
    - L'Amour Courtois : Essai d'une érotique comme métaphysique
  • Lycée Colbert BTS CAP

    Lyon 1990 - 1992

Réseau