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Sandrine BOURG

LYON

En résumé

Bonjour à tous,
Avoir une énergie positive pour réaliser vos projets et dynamiser vos équipes afin de les accompagner vers la réussite, ne suffit plus.
Plus que jamais la Qualité de service, de vente, d'après vente fera la différence.
Mettez toutes les chances de réussite de votre côté en ayant une démarche qualité Totale, des outils et des formations sur mesures
Mon métier de consultante m’a permis d’Accompagner , former les salariés dans le cadre de l’optimisation de la Relation Client et d'une démarche qualité Totale
Clients : centres de relation client, assurances, mutuelles, instituts de retraite et prévoyance.
Thématiques : Management, Relation téléphonée, Gestion des situations relationnelles difficiles, Démarche commerciale, Gestion du stress, Démarche qualité.
Aujourd’hui Teleperformance me permets de participer à un nouveau challenge en tant que responsable qualité formation sur un centre d’appel avec des équipes dynamiques professionnelles et bienveillantes.

Mes compétences :
Relation client
Vente
Communication
Formation
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Free lance - Consultante formatrice

    2012 - 2018 Accompagnement directeur commerciale, accompagnement superviseur, accompagnement animateur des ventes dans la mutualité.
    Montée en compétence au téléphone des services gestions
    Clients : AGEFOS PME, CCI ST Etienne, MGC, Mutuelles du Soleil, ADREA, Harmonie...

  • ARPEGE FORMATION - Consultante Formatrice

    Hazebrouck 2008 - 2011 DOMAINES DE COMPETENCES
    Relation client
    Analyse des besoins terrains et créations d’outils, supports de communication et formations dédiées aux managers et chargés de clientèle. Mise en place d’argumentaires de vente.

    Animation de sessions de formation auprès de chargés de clientèle (Formations d’intégration et formations continues).

    Suivi formation et accompagnement auprès, notamment, de « déficients visuels ».

    Evaluations et analyses qualitatives des besoins de formations sur le fond et la forme du discours.

    Création et animation de supports et outils de formation.

    Certification de service, mise en place de process de suivi qualité.

    Communication interne : organisation d’événements, expositions photos, portes ouvertes, participation à la rédaction du journal interne, création d’outils personnalisés.

    EXPERIENCES PROFESSIONNELLES ET FORMATION

    >12 ans d’expérience dans le domaine de la Relation Client à Distance dont 8 ans en tant que Support Formation communication et Qualité
    Formatrice Consultante depuis 2008

    >Techniques de vente : ADIDAC / RIDA / Efficacités des forces de vente/ Hallifax vente

    QUELQUES REFERENCES

    >Mutuelle Nationale Territoriale
    >Marie de Villefontaine
    >Groupe MATMUT
    >Mutuelle Existence
    >HMF
    >SFR
    >Kéolis

  • SFR SERVICE CLIENT - CHARGEE DE QUALITE

    1996 - 2008

Formations

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