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Florence RIGOT

Paris

En résumé

Responsable du Service Relation Client Retraite

Entreprises

  • Malakoff Mederic - Responsable Service Relation Client

    Paris 2013 - maintenant Responsable du Service Client Retraite
    Pilotage des sites relation Client Retraite

  • ACTICALL - RESPONSABLE DE PLATEAU SERVICE CLIENT

    Paris 2012 - 2013 Management
    • Encadrement d’une équipe de 15 superviseurs, 180 téléconseillers, 2 vigies
    • Accompagnement et montée en compétence d’un chef de plateau junior
    • Animation des indicateurs qualitatifs et quantitatifs équipes et activité
    • Fixation et évaluation d’objectifs mensuels et annuels

    Pilotage et gestion de l’activité
    • Reporting hebdomadaire et mensuel avec le client donneur d’ordre
    (Comité de production hebdo COPROD, comité de pilotage mensuel COPIL)
    • Suivi financier de l’activité
    • Mise en place et suivi de plan d’actions
    • Accompagnement de la décroissance d’activité

  • ADOMILIS - Gérante d'entreprise

    2008 - 2012 Management
    • Recrutement, encadrement et animation de l'équipe d'intervenantes
    • Fixation et évaluation d’objectifs
    Commercial
    • Mise en plan d'offres marketing
    • Recherche de clientèle, publicité
    Qualité
    • Suivi qualité des prestations
    • Suivi clientèle
    Gestion administrative et financière de l'entreprise
    • Suivi comptable des résultats et mise en place de plans d'action
    • Gestion de la facturation client, relances, paiement

  • SFR SERVICE CLIENT - Responsable Service Formation et Qualité

    2007 - 2008 Responsable formation
    - Organisation du service formation
    - Planification des sessions des formations
    - reporting

    Responbale Qualité
    - Gestion d'une équipe de chargé de qualité
    - Mise en place d'audit site pour garantir la qualité de service client
    - Animation de la qualité sur le site
    - Intrelocuteur dédié pour la direction qualité et marketing SFR

  • SFR SERVICE CLIENT - Responsable de groupe

    1999 - 2007 Encadrement et animation d'équipes de chargés de clientèle, chargés de gestion grands comptes, managers
    Evaluation mensuelle et annuelle
    Négociaton annuelle des salaires
    Recrutement
    Pilotage de l'activité
    Formation

  • SFR SERVICE CLIENT - Chargée de clientèle

    1997 - 1999 Gestion des demandes et réclamations des clients SFR en appels entrants

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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