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Cécile MARSAL-GEOFFRIN

MARTILLAC

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Reporting
Service client
Lean management
Business Intelligence
VBA
Office
Excel
Clarify
HTML 5
CSS 3
Adobe Photoshop
Gestion de projet
Adobe Dreamweaver CS6
Webmarketing
Business Objects
Développement web
MySQL
JQuery
Prestashop
Adobe Illustrator
Formation
Conduite de projet
Adobe Flash
Stratégie digitale
JavaScript
Intégration web
Animation de formations
PHP
C++
SEM
Java
Drupal
Animation de réunions
Wordpress
Référencement naturel
SEO
Web design
Rédaction web
Organisation
Gestion de la relation client
Aisance relationelle
Management
Management opérationnel

Entreprises

  • Conecteo - Customer Success Manager

    MARTILLAC 2018 - maintenant

  • SMICVAL - Responsable relations aux professionnels

    2015 - 2018 Piloter et animer l’équipe des relations aux professionnels.
    Participer à la définition et porter la stratégie du service.
    Garantir la satisfaction client
    Développer les recettes

  • SFR Business Team - Chef de Projet fonctionnel extranet

    Saint-Denis 2012 - 2013 Développer la mise en avant du selfcare www.sfrbusinessteam.fr dans toutes les activités front et backoffice (4 sites internes, 2 sites prestataires, 600 collaborateurs).
    Définir la stratégie opérationnelle de mise en avant de l'Espace Client en cohérence avec le programme Lean Service Client.
    Animer la communication interne sur l'Espace Client : affichage, newsletter, article / vidéo interne, journées portes ouvertes, goodies.
    Calculer les KPI de performance et de qualité.
    Animer des COPIL pour différents niveaux hiérarchiques
    Contribuer à la définition et aux contenus des projets de la roadmap Marketing Relationnel sur l'Espace Client.

  • SFR Business Team - Chef de Projet Qualité

    Saint-Denis 2007 - 2012 Elaboration, suivi et analyse des différentes mesures de la qualité via des reportings et écoutes
    Mise en place et analyse d’enquête de satisfaction auprès des clients.
    Projets et plans d’actions transverses visant à l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients
    Optimisation des processus
    Animation de la démarche qualité au sein des équipes opérationnelles
    Participation à la mise en place de la certification de service et de la norme ISO

  • Neuf Cegetel - Chef de Projet Service Client

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 Recette de nouvelles applications
    Identification et remontée des besoins applicatifs et métier des collaborateurs
    Rédaction de process et mode opératoire
    Elaboration de cursus de formation et formation des collaborateurs
    Mise en place de rapports d’activités
    Support d'équipe et référent métier

  • Cegetel - Chargée de satisfaction Client

    2004 - 2006 Support métier
    Remontées et corrections des incidents applicatifs
    Gestion de dossiers sensibles

  • Cegetel - Chargée de clientèle

    2002 - 2004 Accueil et assistance téléphonique auprès des Clients Entreprises
    Explications de factures
    Ouverture des demandes administratives et des réclamations
    Gestion des litiges liés à la facturation
    Correction des bases informatiques
    Emission des pièces comptables

  • SFR - Conseiller clientèle

    1999 - 2002 Accueil et assistance téléphonique auprès des Clients Grand Public
    Gestion des litiges
    Modifications administratives

Formations

Réseau

Annuaire des membres :