Puisque le service client n'est pas qu'un département d'une entreprise mais une attitude!
Mes compétences :
Satisfaction client
Service client
Audit
Analyse
Management
Entreprises
Groupe ACTICALL
- Chef de Plateau
2014 - maintenantGestion d’une unité de production:
Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des process de l’entreprise.
Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)
Participer à la mise en place d’une activité.
Encadrement et animation d’une équipe de production:
Encadrer une équipe de superviseurs
Veiller au maintien d’un bon climat social
Maintenir et développer les compétences de son équipe.
Reporting de l’activité:
Rendre compte de son activité
Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)
Participation au développement de la mission:
Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités.
Groupe ACTICALL
- Coordinateur Qualité Formation et Méthodes
2009 - 2014Dans le respect des certifications en vigueur et des exigences qualité des donneurs d’ordres,veille à la bonne application des procédures et assiste le RQF dans la définition et la mise en oeuvre des process Qualité et Formation afin de contribue à l’amélioration des indicateurs qualités centre(s)et faire monter en compétences les équipes de production.Management d'une équipe de 8 formateurs. Pilotage des indicateurs de satisfaction client final
Groupe ACTICALL
- Formateur
2008 - 2009Préparation et animation des actions de formation en conformité avec les attendus de l’entreprise et du donneur d’ordre. Intégration des nouveaux collaborateurs et participation au développement des compétences des équipes de production afin de contribuer au maintien et au développement des connaissances et compétences du centre. Participation à l’animation de la politique Qualité.
Groupe ACTICALL
- Superviseur
2005 - 2008Suivre et animer une équipe de conseillers commerciaux (10 - 20) sur des cellules front et back-office par un management de proximité. Effectuer au quotidien un suivi quantitatif et qualitatif permettant la création de plans d’action correctifs afin d’atteindre/dépasser les objectifs de vente fixés.
Groupe ACTICALL
- Chargé de clientèle
2004 - 2005Gestion d’appels entrants et sortants :
Service acquisition Club-Internet : Analyse du besoin, gestion des objections et proposition commerciale adaptée sur des offres à valeur ajoutée : Internet, VOIP, IPTV et services.
Programme de fidélité (Anglais/Allemand) IBIS- ACCOR HOTELS : Renseignements, gestion des litiges, campagne de rétention tout en suivant le back-office régularisation des dossiers client, gestion du courrier, mails, fax...
