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Leroy Merlin
- Responsable Relation Client
Lezennes
2014 - maintenant
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Acticall
- Superviseur / Manager
Paris
2013 - maintenant
Management d'une équipe de conseillers clients sur une mission d'appels entrants ou sortants en relation client.
Dans le respect des process et l'atteinte des objectifs fixés , suivi et coaching des conseillers au quotidien, reporting d'activité, élaboration de suivi des résultats.
Formation continue, coaching de proximité et montée en compétence qualité.
Clients DO : Toyota - Décathlon - Leroy Merlin - Midas - Mutieg
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Acticall
- Conseillère clientèle pour les mutuelles Mutieg et SMI
Paris
2013 - 2013
- Assurer le rôle de conseillère clientèle auprès des adhérents de la mutuelle des IEG.
- Appels entrants : conseiller et aider les interlocuteurs par mon analyse, mon écoute et les solutions que propose la mutuelle. Je suis le garant de la satisfaction client en répondant aux réclamations courantes.
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Divacom
- Auto-entrepreneur
2009 - 2012
Agence de communication, événementiel, spécialisée dans le
street marketing et web en Eurorégion.
Création et gestion administrative, commerciale et RH
Développement de la start up
- Prospection et gestion du porte feuille client.
- Identification et mise en place des réseaux.
Création & Suivi de la production :
Opérations de communication
- street marketing
- community management (réseaux sociaux)
- site web, e-mailing, rédactionnel
Gestion des prestataires du debrief créa à la réalisation :
- sélection et suivi des sous traitants : webdesigners,
imprimeurs, graphistes, agences d’hôtesses, loueurs de
mobiliers, dj, sonorisation, éclairage.
Recrutement et gestion des équipes (au maximum 30 salariés)
Références : Séjour Maroc, Calvin Klein, Yanka, Radio Galaxie,
1vin 1fille, Riad.com, Sixties, Divan Production, Villa Italia, Lille la
carte, Bandito Flyer, Flow44, Barcy Cosy ...
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Fabrik Club
- Chargée de communication et diffusion
2008 - 2010
Créer le buzz de lʼouverture de la discothèque (flyers, internet, presse, radio). Promouvoir et organiser les
soirées événementielles. Fidélisation clients via des cartes de membres et web sur les réseaux sociaux.
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LaSer Cofinoga
- Commerciale / Chef d'équipe
Paris
2007 - 2008
Société de crédits particuliers au sein des Galeries Lafayette de Lille.
Conseil et vente via une équipe de 16 commerciaux
- gestion d’équipe : recrutement et management
- gestion administrative incluant des reporting quotidiens
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Dms, Opened Mind, Présence, MV2, Multivalue...
- Enquêtrice, audit, visites mystères
2005 - maintenant
Rapport d’audit en fonction d’un cahier des charges
- analyse d’un environnement commercial
- synthèse, bilan et proposition d’actions correctives
Références en tant que vacataire: Dms, Opened Mind, MV2, Advertance, Multi
Value…
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Globe Diffusion
- Assistante responsable d'agence / Chef d'équipe / Diffuseur
2004 - 2008
Agence hors média, street marketing et animations de ventes, 11
agences en France.
Assistance de la responsable dans sa gestion quotidienne
Recrutement
- diffusion des offres, recherche de profils
- entretiens de sélection, constitution des dossiers
- gestion administrative (DUE, contrat de travail, suivi du
pointage, fiche de paie et planning)
Management des équipes sur site
- formation aux méthodes de l’agence
- création d’événements, plan de diffusion
- coordination terrain, suivi d’activité
- bilan à chaud et à froid - debriefing.
Assister la responsable dans ses diverses tâches. Mise en place dʼentretiens de recrutement.
Superviser et encadrer les équipes. Gestion des paies et plannings.
Mise en place dʼopérations street marketing, plans de diffusions, coordination terrain, reportings...
Diffuser de la presse gratuite et animer un événement.
Gérer une équipe de 25 personnes au quotidien.
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Info Presse
- Chargée de recrutement
2004 - 2005
Recruter les équipes selon les incentives. Management et motivation des ventes.
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SNCF
- Commerciale
2002 - 2005
Vendre des billets de train, conseiller, gérer le service après vente.
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Avon cosméthiques
- Chargée de recrutement / Commerciale VDI
2001 - 2005
Recruter les équipes selon les incentives. Management et motivation des ventes.
