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Marie-Julie LEMAITRE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Formation
Community management
Management
Qualité client
Webmarketing
Gestion de projet
Marketing relationnel
Études marketing
Gestion de la relation client

Entreprises

  • lekiosk - Web & Marketing Project Manager

    Paris 2015 - maintenant • Gestion de projets web et marketing : Contribution à la définition de la roadmap produit, rédaction des spécifications fonctionnelles, recettes, suivi de la performance des projets.
    • Élaboration et mise en place d'opérations marketing : préconisations, études de marché.
    • Responsabilité opérationnelle du Service Client France : Suivi Qualité, optimisation des process & outils, analyse des KPI, reporting.

  • lekiosk - Head of Customer Service

    Paris 2014 - maintenant • Pilotage opérationnel : Management d'une équipe de chargés de clientèle.
    • Fidélisation et acquisition : Optimisation des campagnes de fidélisation, recommandations stratégiques.
    • Process & Outils : Elaboration d'une base de données dédiée au Service client sur Confluence, Administration du centre d’aide en ligne, des réponses types et de l’enquête de satisfaction
    • Gestion de projet : Rédaction des spécifications fonctionnelles pour toutes les évolutions impactant la relation client, suivi des développements, participation au kick off.
    • Analyse : Suivi des KPI et élaboration des reportings.

  • MiThingz - Product Owner & Co-Fondatrice

    2013 - maintenant • Définition de la vision produit.
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles.
    • Ecriture des users stories.
    • Priorisation du backlog en accord avec le CTO (scum master méthodologie AGILE).
    • Veille stratégique et concurrentielle.

  • Galaxya - Webmarketing Project Manager

    2012 - 2014 • Gestion de projets marketing (acquisition, fidélisation)
    • Création des supports commerciaux et des visuels liés aux opérations spéciales
    • Community Management : Gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Blog d'entreprise)
    • Veille : Benchmarking, élaboration de la revue de presse hebdomadaire
    • Relation client : Traitement des demandes clients en back-up

  • Culinaireries.com - Rédactrice Web

    2011 - maintenant • Rédaction de contenus sur Wordpress sur le thème de la cuisine et de la gastronomie.
    • Elaboration des éléments visuels du blog.
    • Mise en place d’une stratégie SEO et SMO (Facebook, Twitter et Pinterest).

  • Showroomprivé - Chef de Projet Qualité/Formation

    La Plaine Saint Denis 2010 - 2012 • Gestion opérationnelle : Coordination de la sous-traitance délocalisée au Maroc et à Madagascar
    • Gestion/Suivi de la qualité et de la formation du Service Client (Outsourcing inclus) : Traitement et suivi de la satisfaction client, analyse de données et mise en place de mesures correctives
    • Mise en place de process liés à la relance des impayés et au suivi des commandes frauduleuses
    • Gestion et mise en place de projets orientés Service Client : SVI, Vocaza, Process internes

  • SFR Service Client - Chargée de Relation Distribution

    2008 - 2010 • Qualité : Mesure de la qualité du service client lors d'écoutes réalisées en doublon.
    • Back-Office : Assistanat commercial Ingénieurs Commerciaux (Résolution litiges, étude et évaluation de gestes commerciaux), Etude Risque (Fraude PDV), Traitement courriers clients.
    • Hot-Line : Support aux distributeurs (Offres et Dysfonctionnements).

  • JFLM Consultant - Assistante de Production (Stage)

    2005 - 2009 • 22 mars au 24 mai 2005 : Développement partenariat Festivals
    • 06 juin au 01 aout 2008 : Création d’un dossier de presse
    • 24 avril au 06 juin 2009 : Suivi et Commercialisation court-métrage

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