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O2 KID ROUBAIX
- Responsable d'agence
2015 - maintenant
Responsable d'une agence de service à la personne spécialisée en garde d'enfants. Gestion et encadrement au quotidien d'une équipe de 130 salariés.
Missions principales :
Pôle commercial
- Créer, développer et animer un réseau de prescripteurs,
- Faire connaitre la société O2 au niveau local par tous les moyens en sa possession (mise en place d’actions commerciales, rendez-vous partenaires,participations à des salons…),
- Effectuer les visites chez les prospects afin d’évaluer leurs besoins et de leur proposer un contrat adapté,
- Gérer la satisfaction des clients, les fidéliser,
Pôle RH
- Recruter le personnel intervenant au domicile des clients (sourcing, entretiens…),
- Effectuer toutes les démarches administratives liées aux embauches (contrats de travail, DUE, visites médicales…),
- Suivre tous les salariés de l’agence de leur entrée à leur sortie (planning, gestion des absences, des démissions ou licenciement le cas échéant, entretiens annuels…),
- Gérer la satisfaction des salariés intervenants, et les fidéliser,
Pôle exploitation / gestion
- Suivre la relation clients/salariés/agence (mise en place d’interventions, changements de plannings…),
- Préparer les éléments de paie et de facturation, suivre la gestion administrative de l’agence,
- Mettre en place et faire appliquer les procédures de l’entreprise,
- Participer aux audits internes de son agence,
- Mettre en place, dans les délais impartis, toute action corrective nécessaire pour atteindre les objectifs de qualité,
- Etre garant des résultats de son centre de profil par rapport au budget défini,
- Encadrer, accompagner et manager l’équipe en place dans l’agence
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O2 developpement
- Responsable secteur volant région nord-pas-de calais Picardie
Le Mans
2014 - 2015
Gestion multi-sites sur la période, en
Remplacement de 2 responsables d'agence(Dunkerque et Marcq-en-baroeul). Accompagnement des équipes commerciales et des équipes intervenants à domicile(environ 120 salariés sur chaque agence) ces 2 agences étaient spécialisés dans l'accompagnement aux personnes âgées et en situation de handicap, et dans le menage/repassage des particuliers actifs.
Missions principales :
- Effectuer des audits de début et de fin de mission,
- Gérer l’exploitation de l’agence (tenue des bases de données, gestion des contacts clients et salariés, application des procédures, formation…),
- Effectuer les visites chez les prospects pour vendre des prestations adaptées à leurs besoins, gérer
la satisfaction des clients, et plus généralement l’ensemble de la relation clientèle,
- Recruter le personnel conformément aux procédures de l’entreprise (gardes d’enfants, assistants ménagers, …) et gérer la satisfaction des salariés intervenants,
- Vérifier et préparer les factures et les paies,
- Encadrer l’équipe en place,
- Etablir les rapports d’activité demandés par l’entreprise,
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O2 marcq en baroeul
- Responsable de secteur services aux personnes âgées
2013 - 2014
Développement de l'accompagnement aux personnes âgées en perte d'autonomie.
Missions principales :
- Développer et animer le réseau de prescripteurs dédiés en vue de générer de la demande clients,
- Promouvoir la société auprès des institutions locales (communes, relations publiques, presse, partenaires emploi …),
- Effectuer les visites chez des prospects pour évaluer, proposer et vendre des prestations adaptées à leurs besoins, et modes de financement adaptés aux clients ou à la famille,
- Recruter (avec validation du responsable d’agence) le personnel intervenant à domicile compétents pour l’activité concernée,
- Assurer la gestion et le suivi des salariés intervenants auprès des clients ou de leur famille, en tenant à jour l’ensemble des plannings d’activités des salariés sur le système informatique,
- Gérer la satisfaction des clients utilisateurs comme celle des salariés intervenants,
- Gérer et rendre compte de l’activité et de son développement auprès du responsable d’agence / directeur d’agence (notamment par une mise à jour de données sur Odyssée et la tenue de la réunion hebdomadaire),
- Respecter les procédures et instructions en vigueur dans l’entreprise.
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O2 marcq en baroeul
- Chargé clientèle activité ménage auprès des particulier
2012 - 2012
Missions principales :
- Développer et animer un réseau de prescripteurs (commerçants, CE, mairies…),
- Faire connaitre la société O2 au niveau local par tous les moyens en sa possession (mise en place d’actions commerciales, participations à des salons…),
- Effectuer les visites chez les prospects afin d’évaluer leurs besoins et de leur vendre un contrat adapté,
- Suivre la mise en place de la prestation chez ses clients,
- Assurer et gérer la satisfaction clients,
- Effectuer les rapports d’activités demandés par l’entreprise (notamment à l’aide du logiciel interne),
- Encadrer, le cas échéant, les stagiaires commerciaux
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Guess
- Responsable adjoint
Paris
2010 - 2012
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Jules
- Responsable adjoint
2007 - 2010
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Devianne
- Vendeur
2005 - 2007
