Pauline LECLERCQ

En résumé

Entreprises

• O2 Home Services - Responsable Secteur

  Le Mans 2016 - maintenant Agence Lille Ouest
  
  Déplacements quotidiens au domicile de nos prospects pour assurer une visite d'évaluation des besoins et adapter le contrat à vendre.
  
  En charge de la fidélisation de nos clients en assurant des revisites, des suivis qualités réguliers.
  
  En charge du développement de l'activité commerciale par l'animation d'un réseau de commerçants-prescripteurs.
  
  Recrutement du personnel intervenant à domicile compétents.
  
  Phoning / Relance téléphoniques de prospects, d'ex-clients ou ex-contractants.
  
  Mise en place de la prestation ( enregistrement du contrat et de la fiche client, gestion des courriers bancaires, création d'une fiche de route client résumant les besoins et tâches à respecter, présentation de la salariée au domicile du client, accompagnement...).
  
  Promouvoir la société auprès des institutions locales (communes, relations publiques, presse, partenaires emploi).
  
  
  
  
  

• O2 Home Services - Chargée de Clientèle

  Le Mans 2012 - maintenant Agence Marcq en Baroeul
  
  Déplacements quotidiens au domicile de nos prospects pour assurer une visite d'évaluation des besoins et adapter le contrat à vendre.
  
  En charge de la fidélisation de nos clients en assurant des revisites, des suivis qualités réguliers.
  
  En charge du développement de l'activité commerciale par l'animation d'un réseau de commerçants-prescripteurs.
  
  Phoning / Relance téléphoniques de prospects, d'ex-clients ou ex-contractants.
  
  Mise en place de la prestation ( enregistrement du contrat et de la fiche client, gestion des courriers bancaires, création d'une fiche de route client résumant les besoins et tâches à respecter, présentation de la salariée au domicile du client, accompagnement...).
  
  Rôle de médiateur quant à la gestion des insatisfactions et litiges entre nos clients et notre cellule sinistre au siège social.
  
  Gestion, management et encadrement de stagiaires quant aux missions commerciales (organisation de la tournée prescripteurs, discours commercial, formation quant aux suivis qualités...

• O2 Home Services - Assistante d'Agence Commerciale et Ressources Humaines

  Le Mans 2010 - 2012 Agence Lille Est
  
  Véritable Rôle d'interface entre le client et l'intervenant en poste.
  
  Mission RH quotidienne ( tri de CV, pré-qualifications téléphoniques, présentation d'une information collective hebdomadaire, entretiens individuels et d'embauche ).
  
  Gestion administrative du personnel ( paie, juridique, visites médicales, congés, contrats aidés, mise en place de formations et de tutorats...).
  
  En charge de la gestion et de l'optimisation quotidienne des plannings salariés.
  
  Relation Clientèle téléphonique pour assurer la continuité de service ( responsabilité d'assurer les remplacements aux domiciles de nos clients ) et la satisfaction client.
  
  Gestion, management et encadrement de stagiaires quant aux missions RH et de gestion de l'activité.

• IMMOPTIS - Cabinet de Défiscalisation Immobilière ( Groupe Prémium) BOULOGNE BILLANCOURT - Assistante Commerciale et Ressources Humaines

  2007 - 2010 Recrutement du staf commercial ( dépôt d'annonces sur sites, pré-sélection de CV, entretiens téléphoniques et individuels ).
  
  Aide au quotidien á la coordination d'une équipe de 15 commerciaux ( préparation des dossiers promoteurs pour la vente, enregistrement, gestion administrative...).
  
  Gestion du Back office ( Relations promoteurs / gestionnaires ), réservation des lots en VEFA. traitement des réservations.
  
  En charge du SAV Clients et de la Base informatique prospect.
  
  Préparation de contenus de communication pour le développement du site internet de la société.

• NUM CREATIVE - Agence de Communication PARIS 13ème - Chargée de Mission

  2006 - 2006 En charge du relationnel clients Grands Comptes ( Paul Ka, Interparfums....).
  
  Suivi et gestion de la fabrication de catalogues destinés a promouvoir les nouvautés clients.

• VKS IMMOBILIER, SOLEIL PISCINE, BONNETERRE GEOTERMIE, FORUM DENTAIRE, MFR ... - Conseillère indépendante en Communication

  2004 - 2006 Création de plans de communication stratégiques et réalisation d'identités visuelles ( logos, chartes graphiques...) + supports d'accompagnement pour des entreprises en création ou reprises d'activité.

• L'Observateur du Valenciennois - Correspondante de presse

  2004 - 2006

• La Redoute - Conseillère Commerciale

  Roubaix 2000 - 2002 Conseillère en magasin assurant l'accueil des clients et le traitement des commandes.

Formations

• Université De Valenciennes Et Du Hainaut Cambrésis (UVHC)

  Valenciennes 2004 - 2005 LICENCE COMMUNICATION des ENTREPRISES

• LYCEE PRIVE LA SAGESSE

  Cambrai 2002 - 2004 BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR
  
  Connaissances quant aux techniques de Communication internes, externes, institutionnelles.
  Connaissances quant à la mise en place d'une Stratégie de Communication globale ( création d'un logotype, d'une Charte graphique, d'un positionnement...)
  Connaissances du droit des entreprises.
  Connaissances quant à la création d'une société.
  Connaissances des techniques d'expression visuelle

• Lycée Notre Dame De Grace

  Cambrai 2001 - 2002 BACCALAUREAT SCIENCES ECONOMIQUES ET SOCIALES