Menu

Mourad KHACHICHE

PARIS

En résumé

Electronicien de formation, ma carrière a réellement démarré lorsque j'ai intégré la société The Phone House en 1997.

Au cours des 10 années passées dans cette enseigne, j'ai développé les compétences suivantes:

Management d'équipes techniques, hotlines et administratives
Organisation et gestion du service après vente
Relations internationales, conduite de projets
Partenariat fournisseurs et prestataires
Service client

Riche de cette expérience, j'ai rejoint le groupe TCL Communication, exploitant les licences des marques Alcatel et BlackBerry, pour y développer le réseau de service au moyen Orient et Afrique ainsi que certains pays en Europe.
Les compétences acquises au cours de ces années sont les suivantes :

Négociations et relations internationales avec la Chine le moyen Orient, l'Afrique et la majeure partir des pays Européens.
Connaissance des structures et réglementations
Audit et Formation technique
Logistique internationale

Mes compétences :
Négociation
Communication
Management
Coordination de projet
Optimisation des coûts
Optimisation de processus
Optimisation des flux
Négociation contrats
Mobile
Voyages
technicien
service client
customer care
manager
Audit
Formation

Entreprises

  • TCL Communication (Alcatel Mobile, BlackBerry) - CUSTOMER CARE MANAGER, EMEA

    2008 - maintenant Organiser et Développer la structure après ventre pour le groupe TCL Communication
    Négociations
    Structuration/Organisation/Management
    Formation
    Audit
  • P.BALLOFFET TECHNICOME - TECHNICIEN DE MAINTENANCE

    1997 - 1997 REPARATION DES ECHOMETRES
    TRADUCTION DE DOCUMENTATION TECHNIQUE
  • The Phone House - Responsable opérationnel SAV

    Paris 1997 - 2007 * Responsable opérationnel du service après vente
    (1 plate-forme 15 collaborateurs et 8 comptoirs en boutique)
    * Création et développement du SAV
    * Organisation du service
    * Management de plusieurs équipes (opérateurs, hotline,
    techniciens)
    * Rédaction d’une charte SAV afin d’optimiser les traitement
    des produits
    * Conduite de projets (implémentation d’une base
    informatique, déploiement de borne SAV)
    * Résultats : Diminution des délais et des coûts de
    traitement, augmentation de la qualité

Formations

Réseau