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Muriel CAMPION

Marne-la-Vallée

En résumé

Mon parcours dans la distribution est riche d'expériences professionnelles fonctionnelles : Chef de projet, Directrice de la Relation client et opérationnelles : Directrice de magasin...
Ces expériences complémentaires m'ont permis de mettre en œuvre mes compétences en gestion du changement et de centrer mon travail sur l'accompagnement des équipes.

Mes compétences :
client management
Communication
Conduite du changement
Management
Organisation
sens du client

Entreprises

  • Conforama

    Marne-la-Vallée maintenant

  • Conforama - Directrice de magasin

    Marne-la-Vallée 2014 - maintenant

  • Conforama S.A. - Directrice Relation Client

    Marne-la-Vallée 2010 - 2014 187 magasins
    Responsable du centre d'appels : 19 personnes - 40 000 appels / mois
    Responsable du service consommateurs
    Management d'une équipe de 9 personnes
    Management de la Relation Client : élaboration de la stratégie relation clientèle.
    Création et gestion du centre d'appels : 40 000 appels / mois.
    Mise en place d'un Serveur Vocal Interactif.
    Elaboration et évolution des procédures qualité du service clientèle et contrôle du respect de leur application.
    Elaboration communication clients lors des gestions de crises.

  • Conforama S.A. - Responsable Service de Référencement

    Marne-la-Vallée 2009 - 2010 Mission de 12 mois. Création de poste.
    Périmètre : 17000 références.
    Management d'une équipe de 11 personnes.
    Définition des orientations du Service et assure le suivi de l'activité
    Analyse des dysfonctionnements du nouveau système de gestion dans le cadre du référencement.
    Assure la coordination entre les acteurs concernés par le référentiel.
    Assure le contrôle et la fiabilité des données saisies dans la base de référencement.

  • Conforama S.A. - Chef de projet Organisation (conduite du changement)

    Marne-la-Vallée 2007 - 2009 Pilotage et coordination des actions de conduite du changement.
    Elaboration des supports et outils nécessaires à la démarche de conduite du changement.
    Animation de la communication au niveau de la conduite du changement.
    Organisation et animation de commission de suivi conduite du changement.

  • Conforama S.A. - Chef de projet Organisation (Supply chain)

    Marne-la-Vallée 2006 - 2007 Assistance à maîtrise d'Ouvrage dans le domaine de la supply chain :
    Formalisation des processus métiers.
    Rédaction du cahier de recette fonctionnelle
    Participation à la recette fonctionnelle
    Accompagnement et suivi de la mise en place du projet.
    Participation à l'élaboration du dispositif de formation

  • Conforama S.A. - Analyste process approvisionnement

    Marne-la-Vallée 2004 - 2006 Formation et accompagnement des approvisionneurs sur des outils informatiques et bureautiques.
    Conception et mise en place d'outils adaptés au développement d'un pilotage centralisé des stocks.
    Elaboration de cahiers des charges

  • Conforama S.A. - Coordinatrice approvisionnement

    Marne-la-Vallée 2002 - 2003 Déploiement système approvisionnement dans les magasins Conforama.
    Participations aux aménagements du système informatique d'appro

  • Leerdammer - Assistante logistique

    1995 - 1998

Formations

Annuaire des membres :