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Muriel LECOU

PARIS

En résumé

Près de 20 ans d'expérience de conseil en Customer Experience Management pour le compte d'entreprises B2B et B2C.

- Expérience client cible: définition et déploiement d'expérience client omnicanale et digitale cible sur tout ou partie du parcours client, marketing relationnel: segmentations clients, différentiation de la relation, engagements clients...

- Projets CRM: alignement des organisations et processus (marketing / vente / service / gestion de la connaissance client) et mise en oeuvre d'outils CRM

Mes compétences :
Commerciale
Direction de projets
Efficacité Commerciale
Énergies renouvelables
Evénementiel
Marketing
Marketing relationnel
Microsoft CRM
Organisation
Relationnel
Customer Experience Management
Outils CRM

Entreprises

  • ODYSSEY CLIENT - Directeur associé

    2014 - maintenant Odyssey Client accompagne les décideurs et leurs équipes dans leur ambition de faire de l’expérience client un atout stratégique majeur et différenciant.

    Notre cabinet de conseil réunit des experts de l’expérience client, véritables pilotes de la transformation dans des environnements complexes et en mouvement. Nous vous accompagnons de la formalisation à la concrétisation de votre ambition, en respectant vos spécificités et en créant une dynamique positive autour du changement.

  • Customer Experience management - Expert

    2010 - maintenant

  • BearingPoint - Senior Manager CRM

    Paris la Défense cedex 2004 - 2009 - Pilotage de missions d’organisation et d’amélioration de la performance commerciale (entre 3 mois et 1,5 ans) : encadrement d’équipes de 2 à 40 personnes (consultants, sous-traitants, employés des entreprises clientes). Responsable de la qualité des solutions mises en oeuvre, des délais et des budgets (de 0,1M€ à 1 M€).
    - Management et coaching de consultants (recrutement, évaluation, gestion de carrière, formation aux méthodes commerciales des jeunes managers, etc)
    - Développement de comptes clients (Recherche de nouveaux comptes, développement de comptes existants : La Poste, Orange, SNCF, Total, CNH Capital…)

  • BearingPoint - De consultant à manager

    Paris la Défense cedex 1995 - 2004 Efficacité commerciale
     Diagnostic de l’efficacité commerciale de canaux de contact client et redéfiniton de leurs missions.
     Conception et déploiement de méthodes de management des équipes en contact avec le client
     Elaboration d’argumentaires de vente (en contact proactif et réactif).
    Formation et coaching d’équipes de vente, définition et suivi d’indicateurs de réussite.

    Politiques de marketing relationnel
     Conception et lancement de nouveaux produits et services
     Définition de politiques de marketing relationnel (différenciation des produits et services par segment de client, plans d’actions, mise en place d’indicateurs d’efficacité, etc).
     Expérimentations (marketing national et régional, agences, centre d’appels, vendeurs itinérants..).
     Segmentations de clientèle (sur la valeur, le potentiel, la fragilité, les attentes et le comportement).
     Etudes marketing (attentes et comportements clients, notoriété, etc) et benchmarks
     Audit de programmes de fidélisation

    Définition et déploiement de tableaux de bord de suivi d’efficacité

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