St. Charles
Plus de 20 ans d'expérience de conseil en Customer Experience Management pour le compte d'entreprises B2B et B2C.
Responsable de missions de cadrage stratégique de la Relation Client cross-canal & digitale et de projets de transformation des services clients et des fonctions marketing / vente :
> > Stratégie de relation client : définition de stratégies multicanale & digitale, traitements différenciés, engagements client, programme de fidélisation
> > Amélioration de l’expérience client : optimisation des parcours client, refonte de processus
> > Mise en œuvre de la transformation : évolution des organisations, diffusion de la culture client, optimisation des flux et du fonctionnement des services clients et des activités marketing & vente, expressions de besoins et spécifications fonctionnelles d’outils (CRM, portail client Web), recueil des attentes clients, dispositif d’écoute client, conception de tableaux de bord, segmentations client
> > Gestion de projet : diagnostics, benchmarks, plans d'actions opérationnels, conduite du changement, PMO, suivi budgétaire, encadrement d’équipes projet (consultants et clients)
> > Développement commercial
Pas de formation renseignée
