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Muriel WEBERROBERTY

Chessy

En résumé

Compétences :
Gérer l'activité commerciale
- Garantir l'exécution des contrats, fidéliser les clients
- Gérer les litiges
- Préconiser les meilleures solutions
- Assurer la facturation, recouvrer les impayés
-Développer les ventes, optimiser les partenariats
Gérer l'organisation
- Analyser les KPIS
- Déployer la qualité
- Ajuster les ressources
- Créer et rédiger des procédures
- Optimiser les outils
Manager les équipes
- Entretenir la cohésion d'équipe autour d'un projet
- Définir et suivre les objectifs
- Accompagner la montée en compétences, former
- Réaliser les entretiens
- Gérer le temps de travail
Former
- Former en Inter et Intra aux techniques métier
- Concevoir des modules de formation
- Déterminer les besoins
- Choisir un prestataire

Mes compétences :
Management d'équipe
Management d'organisation
Administration des ventes
Suivi et développement commercial
Relations clients

Entreprises

  • Disneyland Paris - Coordinatrice Labor management

    Chessy 2017 - 2017 Pilotage du budget en heures des différents départements de l'hôtel Disneyland . Recommandations des actions à mener. Suivi des effectifs.

  • PREFERENCE VOYAGES - Responsable point de vente

    2011 - 2017 Administration des ventes Voyages d'Affaires. Management d'équipe. Suivi commercial de proximité. Développement des ventes Hôtelières. Réorganisation totale du point de vente.

  • American Express Voyages d'Affaires - Responsable d'équipes

    1994 - 2009
    Management d'équipes entre 8 et 16 collaborateurs en centre d'appels, en présentiel et à distance, avec un portefeuille de sociétés publiques et privées.
    * Fidélisation d'un portefeuille clients dans un contexte de changements importants : équipes virtuelles, nouvelle offre commerciale suite fin des commissions.
    * Maintien de la productivité v/s objectifs dans un contexte de plan social.
    * Intégration réussie d'outils d'automatisation des tâches, et d'un script interfacé avec l'outil client.
    * Mise en place de process de réservation spécifiques aux Marchés Publics.
    * Réorganisation et développement de l'activité du service Ventes Privées, Tourisme et Billetterie.
    * Remotivation d'équipes en difficultés.

    * Chef de module, équipe de 6 collaborateurs ;
    * Encadrement fonctionnel de l'équipe et suivi commercial de proximité. ;
    * Traitement des commandes clients, back office. ;
    * Audit de réorganisation d'équipe.
    * Refonte de la base de données tarifaires.

  • Galfa Voyages - Chef de comptoir billettiste

    1990 - 1994 Création du service billetterie Affaires. Vente billetterie loisir à distance et en face à face. Gestion back office- Support technique- Suivi commercial de proximité

Formations

  • Université De Cergy

    Cergy 2016 - 2017 Licence Pro Management des activités commerciales

    Université de Cergy : management des organisations, management des ventes, mercatique- relation avec la clientèle, analyse des données.

  • Université Paris

    Paris 2009 - 2010 Diplôme universitaire de Formateur d'Adulte

    Université Paris 8 : méthodologie et technique de la formation, approche relationnelle du fonctionnement du groupe, cadre institutionnel de la formation, stage en entreprise.

  • Ecole Des Cadres De Neuilly Sur Seine

    Neuilly 1985 - 1987 Brevet de Technicien Supérieur du tourisme

Réseau

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