Mustapha ELMOUSTATI

En résumé

Entreprises

• Totalcall - Technicien help desk

  COURBEVOIE 2008 - maintenant  2008-2010 : Technician help desk à TOTALCALL (FREETELECOM)
  Descriptif des missions : Traitement des problèmes techniques pour les utilisateurs de l’ADSL (Hotline).
   Depuis 2011 : intégration du service Media Ecrit.
  Gestion des incidents, traitement des remontées N2
  • Assistance technique en ligne par Tchat, mail et téléphone (appels sortant).
  • Traitement des demandes de réclamation, remboursement et résiliation au sein du service Fidélisation (courrier).
  

• Centre - Help desk

  2008 - maintenant

Formations

• IGA (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2012 Diplôme ingénierie
  
   Diplôme ingénierie en réseaux et systèmes informatique

• Institut De Génie Appliquée IGA (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2012 réseaux informatique

• IGA (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2012 Diplôme ingénierie

• Institut Supérieur De Technologies Appliquées (ISTA). (Casablanca)

  Casablanca 2006 - 2008 Technicien spécialisé en systèmes et réseaux informatique
  
   Système d’exploitation: WIN NT Server/ 2000 Server /2003 serveur, l’Unix, Win XP
   SGBD: Access, SQL Server, Oracle.
   Maintenance des ordinateurs.
   Configuration matériels informatiques (routeur, Switch, etc.…).
   Administration autonome en Win 2000 et 2003 servers.
   La messagerie sous (l’Exchange et Outlook).
   Analyse et conception: UML et Merise.
  

• ISTA (Casablanca)

  Casablanca 2006 - 2008 Diplôme technicien spécialisé en réseaux et systèmes Informatique (
  
  : Diplôme technicien spécialisé en réseaux et systèmes
  Informatique (ISTA Sidi Maarouf Casablanca) (cfmoti)

Réseau

• Et Takafi IMAD

• Houda GRAR

• Loubna LYOUSSFI

• Morad SOUINI

• Othmane BRICHA

• Rachid KHOUY

• Yassine SAADAN

• Zizo HASNOUI