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Mustapha ZAIZAA

PARIS

En résumé

Compétences CRM :
- Amplitude Portal (Ex Delta) : CRM Banking
- Salesforce.com : formation ADM-201 effectuée en janvier 2014
- Siebel : V7.5 / V7.7 / V7.8 / V8
- Open Source : vTiger / SugarCRM
- iC Anywhere

Compétences MOA :
- Gestion de projets internationaux
- Formation utilisateurs
- Consulting

Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Management
Pilotage
SIEBEL
AMOA
Logiciel CRM
Amplitude Portal
Sales Force

Entreprises

  • Société Générale - Chef de projet/Formateur CRM

    PARIS 2014 - maintenant Au sein d'IBFS, je suis en charge de l'accompagnement, conseil et formation des filiales SG (Afrique/Europe/Polynésie-Française/Nouvelle-Calédonie) :
    - Déploiement des solutions CRM (Corporate et Retail)
    - Déploiement des solutions de centre d'appels
    - Formations CRM (~ 200 collaborateurs : Agences, Centre d'appels, Siège...)

    Solutions CRM :
    - Amplitude Portal (Ex Delta) : CRM Banking
    - iC Anywhere : CRM Corporate Based on MS Dynamics
  • GAN ASSURANCES - Consultant MOA CRM

    2011 - 2014 GAN Assurances - Direction de la Performance et de la Maîtrise d'Ouvrage (DPMO)

    En charge des activités de Maîtrise d’Ouvrage sur l’outil de Gestion Relation Client (SIEBEL V8) et sa communication avec les différents SI du groupe Groupama (plusieurs sujets simultanés) :

    - Administration fonctionnelle de la GRC et support fonctionnel (référent SIEBEL)
    - Mise en place des outils GRC pour les campagnes marketing (opérations de phoning effectuées par plusieurs prestataires téléphoniques externes)
    - Mise en place de la tarification en ligne (IA/Santé) pour les clients GAN Assurances
    - Évolutions impactant la GRC : Conception et mises à jour de spécifications fonctionnelles et plans de recette
    - Préparation des bases écoles GRC pour les formations « Agents Banque et Assurance »

    Outils : Siebel v8 / OAV (IA / Vie / Santé)

    Janvier 2014 : Formation Essentials new Admins (ADM-201) : 5 jours @ SalesForce University
  • Logica - Consultant MOA

    COMPIEGNE 2009 - 2010 AXA – Direction Sécurité des Systèmes Informatiques : 15 mois

    Dans le cadre du déploiement d’un outil de gestion des demandes d’habilitations pour répondre aux besoins de sécurité et d’automatisation des demandes d’habilitations au sein des directions d’AXA :
    - Modélisation des matrices des profils métiers
    - Recueil des informations nécessaires auprès des responsables métiers et responsables applicatifs
    - Formation des utilisateurs : responsables d’habilitation, valideurs techniques, implémenteurs…
    - Reporting, suivi d’avancement, planification des déploiements…
  • Logica - Consultant MOA – CRM SIEBEL

    COMPIEGNE 2009 - 2009 GROUPAMA France – Direction Maîtrise d’Ouvrage Transverse : 4 mois

    Activités d’assistance à la Maîtrise d’Ouvrage sur l’outil de Gestion de la Relation Client (SIEBEL V8) et l’outil de la Gestion des Affectations :
    - Préparation, conception et rédaction des plans de recette
    - Exécution des scénarii de recette
    - Suivi de l’avancement et validation de recette

    Outils : Siebel v7.8 / GAFD : outil de Gestion des Affectations
  • Logica - Consultant MOA - CRM

    COMPIEGNE 2008 - 2009 AGF Finance Conseil (AFC - Groupe ALLIANZ) : 12 mois

    Activités de Maîtrise d’Ouvrage sur l’outil d’aide à la vente et de tarification des produits Vie et Financiers au sein de la Direction Département Stratégie Gestion et Pilotage d’AGF Finance Conseil :
    - Conception et mises à jour des spécifications fonctionnelles et plans de recette
    - Exécution des scénarii de recette
    - Pilotage, suivi de l’avancement et validation de recette
    - Chiffrage, cadrage et planification
    - Support fonctionnel pour la MOE et coordination entre les différents acteurs

    Outils : Siebel v7.7 / Quality Center / OAV : SIC
  • Axa Assurances - Consultant CRM

    Nanterre 2007 - 2008
  • Logica - Consultant Solutions CRM - Siebel

    COMPIEGNE 2007 - 2008 AXA France - Direction DCS ID : 9 mois

    Montée de version d’un outil de suivi de la relation client destiné aux Centres de Services et d’Expertises (Centre d’appel) ainsi qu’aux commerciaux ‘terrain’ d’AXA : Migration ISO fonctionnelle Siebel V6 => V7.8 (CSE/SFA) :
    - Configuration et paramétrage IHM sur Siebel Tools (v6 et v7.8)
    - Tests unitaires et correction des anomalies
    - Suivi du flux entrant / sortant des anomalies
    - Diagnostic, analyse et qualification des anomalies détectées par les testeurs
    - Affectation, suivi et validation des corrections apportées par les développeurs
    - Support fonctionnel pour les correcteurs

    Outils : Siebel v6, v7.8 / Siebel Tools / Test Director (Quality Center)
  • Unilog - a LogicaCMG Company - Ingénieur en Technologie de l'Information

    2007 - 2007 AXA France : 4 mois

    Au sein du pôle MOA Vie Individuelle - AXA Assurances, j'ai travaillé sur la recette fonctionnelle des produits Assurance VIE:
    - Exécution de recette : Exécution des scénarii et cas de tests dans le respect des procédures projets
    - Gestion des anomalies
    - Suivi du déroulement des recettes
    - Reporting

    Outils : VivaStation / Axiome v1 et v2 / Test Director
  • Logica - Consultant Solutions

    COMPIEGNE 2007 - 2010 Activités transverses internes (Logica) :
    */ Campus Manager :
    - Représentation et promotion de Logica au sein des écoles et universités
    - Recueil et sélection des candidatures
    - Participations aux conférences, tables rondes et forums écoles
    */ Avant vente :
    - Aide à des réponses à des appels d’offres

    Formations suivies :
    */ 2009 (4 jours) :
    Oracle CRM On Demand : Administration Essentials à Oracle University

    */ 2007 (6 semaines) :
    Siebel v8 à l’Executive University Oracle :
    - Web Client
    - Tools
    - C/OM
    - Case Study (1 semaine)
  • KADRIS Consultants - Consultant Junior

    2006 - 2007 KADRIS Consultants est un cabinet de conseil indépendant spécialisé dans les secteurs de la Santé et de la Prévoyance, du Sanitaire et du Social, de l’Epargne et de la Retraite.
    Créé début 2001, le cabinet (35 collaborateurs aujourd'hui)est implanté à Paris, Lyon et Bruxelles et développe son activité sur quatre types d'intervention :
    - Conseil stratégique
    - Ingénierie des organisations
    - Ingénierie des projets
    - Contrôle interne

    J'ai effectué un stage de 6 mois (s'est achevé le 31 janvier 2007) en tant que Consultant Junior:
    - Développement d’une nouvelle activité et élaboration d’offres de missions
    - Etudes internes (Intel, IFRS, études de marché: l’évaluation, les outils de contrôle interne)
    - Expression de besoins en Système d’Information
    - Elaboration de cahier de charges

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Réseau