Mylène LUCEAU

En résumé

Entreprises

• Canal+ - Conseillère clientèle

  Issy-les-Moulineaux 2014 - 2016 Responsabilités
  Service Client & Service Consommateur - Appels entrants & sortants - Rédaction emails et courriers
  - Traitement des réclamations redondantes et multi-demandes (finance, gestion abonnement, technique,…)
  - Rétention
  - Vente (création de contrat, ajout d’options)
  
  Compétences
  Polyvalence / travail d’équipe / Travailler avec des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) / Capacité d’adaptation / Réactivité / Qualité rédactionnelle / service client/ maîtrise de soi / animation d’équipe

• Groupe Chantelle - Première Vendeuse

  Cachan 2014 - 2014 En plus des tâches de Conseillère de vente:
  
  - Merchandising:
  * Préparation et exécution des vitrines
  * Mise en place du merchandising en boutique (organisation et action)
  * Display de l'OP en boutique
  
  - Management et animation d'équipe:
  * Connaissance des indicateurs commerciaux
  * Pertinence et respect du zoning en l'absence de la RB
  * Coaching en boutique (analyse des indicateurs, mise en place des priorités et plans d'actions individuels et collectifs)
  * Tâches RH classiques (planning, A4B,...)

• Groupe Chantelle - Remplacement RB + PV

  Cachan 2014 - 2014 D'avril à mai (2 mois): remplacement de la Responsable Boutique et de la Première Vendeuse:
  
  En plus des tâches classiques de Conseillère de vente:
  
  -Management et animation d'équipe:
  
  * Organisation quotidienne (zoning, inventaires, merchandising, vitrine, display OP...)
  * Analyse des indicateurs commerciaux (motifs de fluctuation, leviers d'action)
  * Coaching en boutique: élaboration de plans d'action individuels et collectifs
  * Tâches basiques RH (entrée des A4B, traitement des contrats,...)
  * Élaboration de plannings mensuels (règles, productivité, zoning, période d'activité,...)
  * Formation de stagiaire et de CDD au poste de Conseillère de Vente
  * Participation aux télé-réunions hebdomadaires
  * ...

• AGM Factory - Assistante de communication

  2013 - 2013 - Community management (Facebook, Twitter, Site Internet officiel, IMDB Pro)
  - Création de Newsletter
  - Rédaction de contenus Web

• Groupe Chantelle - Conseillère de vente

  Cachan 2013 - 2014 - Accueil (basiques + règle du zoning)
  - Accroche
  - Traitement des objections (écoute, proposition ciblée...)
  - Présentation de l'opération commerciale en cours systématique (présentation de la boutique, de l'OP, du produit)
  - Découverte du besoin ; écoute active
  - Argumentation (propositions adaptées,...)
  - Ventes additionnelles et ventes complémentaires (ténacité commerciale)
  - Passage en cabine (conseils avisés suite à une formation technique en fitting)
  - La conclusion de la vente
  - La prise de congé
  
  Tâches annexes:
  * réception et traitement des livraisons
  * demande de consommables
  * traitement des défectueux
  * remises en banque
  * modification de merchandising
  * ouvertures / fermetures en solo

• Secours Populaire Français - Chargée de communication

  Paris 2012 - 2013 - Création d'un modèle référent de plan de communication événementiel
  - Communication interne (création de fiches de suivi entre employés, création d'un fichier de recherche de stagiaires)
  - Communication externe (rédaction et envoi de communiqués de presse, d'annonces pour sites Internet, de mails de remerciements,...)
  - Création d'affiches de concert, de cartes de visite, de flyers
  - Gestion de projet et de planning

• Brioche Dorée - Vendeuse

  Rennes 2011 - 2011 - Ouverture
  - Préparation vitrine
  - Caisse
  - Nettoyage

• Allure Hôtesse - Hôtesse

  2010 - 2013 ACCUEIL ÉVÉNEMENTIEL
  ANIMATION & PROMOTION COMMERCIALE
  COACH DES SUPPORTERS POUR ORANGE SPORT

Formations

• Université Rennes 2 Haute Bretagne

  Rennes 2013 - 2014 Master

• Institut De La Communication Et Des Médias ICM

  Echirolles 2012 - 2013 - Design graphique
  - Analyse de produits de communication (publicités, sites Internet,..)
  - Médiation culturelle et scientifique
  - Management de l'information dans les organisations
  - Sémiologie
  - Anglais

• Université Rennes 2 Haute Bretagne

  Rennes 2010 - 2012 - Métiers de la Culture et de la Création artistique (Droit des associations, analyse de l'image, organisation et institution des spectacles vivants)
  - Écritures professionnelles
  - Etudes des industries culturelles
  -...

Réseau

• Amélie FOURRÉ

• Arnaud CHRISTINE

• Caroline BAUDRY

• Fen' X Courtage VOTRE ASSURANCE

• Léa BOLLIET

• Maxime SCHIO

• Morgan GICQUEL

• Sylvain RIO

  Maelstrom Studios (Bègles)