Mes compétences :
Marketing
Gestion de la relation client
Webmarketing
Microsoft Excel
Microsoft Word
Télémarketing
Communication
Microsoft PowerPoint
Entreprises
Sncf
- Chargée de Mesures Satisfaction Client - Direction Marketing
2016 - 2018Garante de la qualité des données de satisfaction client, mise à disposition des Managers, production mensuelle des Baromètres pour différentes instances, conseiller, gérer et produire les demandes des métiers et Axes, veille sur la pertinence et la bonne utilisation des données MSC, collaboration à l’évolution des Mesures de Satisfaction Clients dans le cadre du nouvel appel d'offre
Sncf
- Alternante Assistante du Responsable Qualité de service Atlantique Sud-Ouest
2014 - 2016Direction des services Axe Atlantique
Favoriser la mise en oeuvre de la politique Services et Qualité défini au niveau national sur le périmètre TGV Atlantique Sud-Ouest, à travers :
- Le suivi, l'analyse et la présentation des résultats des enquêtes clients internes et externes
(esprit de synthèse, capacité rédactionnelle, rigueur, maîtrise des outils excel et Power Point)
- L'animation auprès de tous les acteurs au contact des clients en gare et à bord des trains afin d'atteindre les objectifs de satisfaction client : grâce à des actions, animations, forums... puis suivi des différentes actions menées .
(autonomie, déplacements réguliers, sens des relations humaines, travail en binôme, réactivité et capacité de communication)
- L'élaboration et mise à jour de documents de communication interne ou externe
(connaissances en marketing et en management)
Groupe Randstad France
- Coordinatrice de compte
Saint Denis2013 - 2014Interlocutrice dédiée d’un client pour la gestion de ses demandes d’intérim et de sous-traitance, assurer la bonne distribution et le traitement auprès des fournisseurs, contrôler l’émission des contrats et le suivi administratif des missions, produire les états de reportings adéquats et fournir aux clients des bilans opérationnels analysant l'activité sur le long terme en terme quantitatif et qualitatif.
B2S
- Conseillère Relation Client
2013 - 2013Conseillère clientèle, Assistance Technique pour les clients Professionnels ORANGE
Traitement des appels entrants : répondre à la demande d’un client en suivant une charte de qualité définie : accueillir, comprendre, traiter, élargir et satisfaire la demande d’un client.
La Chaise Longue
- Conseillère en vente
2012 - 2013Accueillir les clients, les conseiller, assurer la vente, engendrer de la satisfaction client, les fidéliser, gérer l'encaissement, gérer le réassort, entretenir la boutique quotidiennement, gérer les stocks, manager et communiquer au sein d'une équipe pendant la période des fêtes de fin d'année.
ALHENA
- Assistante web marketing
Gardanne2011 - 2012Etude et veille d'e-reputation, analyse de communautés blogueurs, community management, participation à un blog collaboratif, améliorer la visibilité d'une marque sur les réseaux sociaux
Rédaction d'un mémoire intitulé : En quoi la présence d'une marque sur internet influence-t-elle son activité ?
