Myriam GALINEAU

En résumé

Entreprises

• Sncf - Chargée de Mesures Satisfaction Client - Direction Marketing

  2016 - 2018 Garante de la qualité des données de satisfaction client, mise à disposition des Managers, production mensuelle des Baromètres pour différentes instances, conseiller, gérer et produire les demandes des métiers et Axes, veille sur la pertinence et la bonne utilisation des données MSC, collaboration à l’évolution des Mesures de Satisfaction Clients dans le cadre du nouvel appel d'offre

• Sncf - Alternante Assistante du Responsable Qualité de service Atlantique Sud-Ouest

  2014 - 2016 Direction des services Axe Atlantique
  Favoriser la mise en oeuvre de la politique Services et Qualité défini au niveau national sur le périmètre TGV Atlantique Sud-Ouest, à travers :
  - Le suivi, l'analyse et la présentation des résultats des enquêtes clients internes et externes
  (esprit de synthèse, capacité rédactionnelle, rigueur, maîtrise des outils excel et Power Point)
  - L'animation auprès de tous les acteurs au contact des clients en gare et à bord des trains afin d'atteindre les objectifs de satisfaction client : grâce à des actions, animations, forums... puis suivi des différentes actions menées .
  (autonomie, déplacements réguliers, sens des relations humaines, travail en binôme, réactivité et capacité de communication)
  - L'élaboration et mise à jour de documents de communication interne ou externe
  (connaissances en marketing et en management)

• Groupe Randstad France - Coordinatrice de compte

  Saint Denis 2013 - 2014 Interlocutrice dédiée d’un client pour la gestion de ses demandes d’intérim et de sous-traitance, assurer la bonne distribution et le traitement auprès des fournisseurs, contrôler l’émission des contrats et le suivi administratif des missions, produire les états de reportings adéquats et fournir aux clients des bilans opérationnels analysant l'activité sur le long terme en terme quantitatif et qualitatif.

• B2S - Conseillère Relation Client

  2013 - 2013 Conseillère clientèle, Assistance Technique pour les clients Professionnels ORANGE
  Traitement des appels entrants : répondre à la demande d’un client en suivant une charte de qualité définie : accueillir, comprendre, traiter, élargir et satisfaire la demande d’un client.

• La Chaise Longue - Conseillère en vente

  2012 - 2013 Accueillir les clients, les conseiller, assurer la vente, engendrer de la satisfaction client, les fidéliser, gérer l'encaissement, gérer le réassort, entretenir la boutique quotidiennement, gérer les stocks, manager et communiquer au sein d'une équipe pendant la période des fêtes de fin d'année.

• ALHENA - Assistante web marketing

  Gardanne 2011 - 2012 Etude et veille d'e-reputation, analyse de communautés blogueurs, community management, participation à un blog collaboratif, améliorer la visibilité d'une marque sur les réseaux sociaux
  Rédaction d'un mémoire intitulé : En quoi la présence d'une marque sur internet influence-t-elle son activité ?

Formations

• ESGC&F

  Merignac 2014 - 2016 Master 1 & 2

• IUT Du Limousin

  Limoges 2011 - 2012 Marketing, Satisfaction et Fidélisation, Analyse Statistique des données, Bases de données, Télémarketing, Qualité, CRM

• IUT De Bayonne

  Bayonne 2009 - 2011 Marketing, Communication, Négociation, Qualité, Comptabilité, Gestion de la relation client, Analyse Statistiques des données, Droit, informatique, Anglais, Espagnol

Réseau

• Annabelle PLANTÉ

• Emeline SINSOU

• Karine GUILLOTEAU

• Loic DOMIN

• Lucie BORDES

• Malaurie SILVAGNI

• Manon LOUBERE

• Romuald LECORDIER

• Virginie BALLARIN